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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市工业和信息化局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：惠州长城宽带随意断网 诉求内容：诉求标题 惠州长城宽带欺诈用户，一次性缴费10年网络费用后无理由断用户网 处理状态 处理完毕 提交时间 2023-06-28 10:14:38 诉求内容 诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市市场监督管理局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：惠州长城宽带欺诈用户，一次性缴费10年网络费用后无理由断用户网 诉求内容：2017年接到惠州长城宽带服务客服电话，推出老客户优惠套餐（100M10年2000元），在原套餐上续费升级套餐，新套开始时间2017年8月18日至2027年8月18日。现无故断网，无法使用，要求长城宽带恢复网落 诉求附件 处理信息 回复情况 尊敬的网友：您好！《惠州长城宽带欺诈用户，一次性缴费10年网络费用后无理由断用户网》收悉，我局已迅速协调督促长城宽带公司派专人与您对接核实，尽快复通网络。如您对与长城宽带的网络质量及服务不满，请登录广东省通信管理局政府网站（gdca.mitt.gov.cn申诉系统反馈情况；如果您对与长城宽带公司的合同存在纠纷问题，请您致电020-12345向广州市（或海珠区）市场监督管理局（长城宽带公司注册地）反馈。感谢您对我局工作的支持。 惠州市工业和信息化局 回复时间 2023-06-28 17:10:49 ====》 首先没有人与我对接，回覆我要如何解决问题，今天致电0752-2052000，说他们是联通公司，长城宽带已倒闭，由联通公司接手，要回覆网格，需要交360元/年费用，另外200元按装费，这是什么逻辑？ 我不清楚这两个公司之间是达成怎样的约定，企业就应该有企业的风度与责任，既然联通接收了长城宽带的客户，就应该清楚有未履行完毕的有效宽带客户，就应该继续履行应尽的责任。若接收了客户，不同意履行长城宽带未尽的责任，当时就应该让该公司尽快与客户沟通解决，而不是要求再次付费，不付就断网。我家里只有老人，他们什么都不懂，断网后无法查看视频，无法及时知道家里情况，很让人担忧。请求有关部门彻查长城宽带和联通两个公司的业务往来情况和经营情况是否正常，请求有关部门监督尽快恢复网络使用，如果不能回复就应退费处理，谢谢！

尊敬的潘先生：您好。《惠州长城宽带随意断网》收悉，我局已迅速协调督促长城宽带公司派专人与您对接核实，尽快复通网络。相关情况已通过电话向您反馈，您表示满意。感谢您对我局工作的支持。 承办部门：惠州市工业和信息化局