诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市市场监督管理局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：惠州长城宽带公司倒闭 10年网费无法上网 多次投诉无效
诉求内容：2021年5月14日来电说要充费升级光纤才能继续用，然后一次性充10年最优惠，就充了10年。交完钱还总是有电话打过来骗人续费升级，后网络经常出现问题反馈很多次都没有得到很好的解决。网络又很差，打电话联系客服竟然说长宽老线路已经退出，要每年交360元转联通，还要交200元安装费，那我交了10年网费还有8年多没到期都用不了
2023年4月23日断网联系长宽电话，回复“要每年另外交360元网费，再加200元安装费。”才能继续使用，我不肯再交钱，然后又说可以用了重启路由器10分钟后使用。
2023年04月29日于广东通信管理局投诉惠州长宽，要求退款，后投诉又被以长宽单方面的已经协商和解办结。
2023年7月2日再次断网无法使用，再次致电惠州长宽，又是告知要另外交钱才能用。摆明了就是故意断网要继续骗钱。交了10年费用才用了两年，中途还经常断网，投诉过好多次都没人来管，不知道该如何维护自己的合法权益。
2023-07-03 17:35:11.0
尊敬的网友：您好！《惠州长城宽带公司倒闭 10年网费无法上网 多次投诉无效》收悉，我局已迅速协调督促长城宽带公司派专人与您对接核实。该司于7月5日已派工作人员与您沟通，提供了申请退款的解决方案。相关情况已通过电话向您反馈，您表示知悉。下来，如果您对与长城宽带的网络质量及服务不满，请登录广东省通信管理局政府网站（gdca.mitt.gov.cn申诉系统反馈情况；如果您对与长城宽带公司的合同存在纠纷问题，请您致电020-12345向广州市（或海珠区）市场监督管理局（长城宽带公司注册地）反馈。感谢您对我局工作的支持。
惠州市工业和信息化局
2023-07-06 10:04:31.0