| 标题 | 新房质保期内窗户玻璃自曝，开发商推诿不处理 | 投诉单号 | 3023070323213430801 |
| 类型 | 求助 | 来源 | 直通车局长信箱 |
| 投诉时间 | 2023-07-03 23:21:34.0 | 答复时间 | 2023-07-14 08:18:17.0 |
| 状态 | 处理完毕 | 处理时效 | |
| 投诉内容 |
诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市住房和城乡建设局
诉求类型：求助
公开意向：公开
诉求标题：新房质保期内窗户玻璃自曝，开发商推诿不处理
诉求内容：新购买的商品房，去年交房，还在质保期内。
并未正式入住，上周去发现卧室外窗玻璃自己爆了。
第一时间通知了小区物业，物业来现场看了也认同是自曝，由于本人大部分时间都不在惠州，所以委托物业联系开发商处理。开发商当天也来现场看了并量了尺寸，但现在又开始推诿说不能证明是自曝。
1、房子平时是没有住人，可以查看小区监控、房子水电证明。
2、从破碎看符合自曝的情况，没有碰撞痕迹，破碎后没有掉下去，爆破点有蝴蝶状的碎块。
现在开发商脱离一个星期不肯处理，破玻璃随时会掉下去，存在巨大的安全隐患。
消费者真的是弱势群体，恳请政府相关部门出面主持公道
2023-07-03 23:21:34.0
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| 诉求附件 | 无 | ||
| 答复意见 |
市民:您好! 关于您反映【新房质保期内窗户玻璃自曝，开发商推诿不处理】 的事项已收悉!经调处，现将有关情况回复如下：经协调，您所反映的质量问题，开发商已经让维修人员现场量尺，但因为玻璃原片需要送去工厂加工与钢化，所以需要约半个月时间才能完成安装，7月4日与7月12日上午已电话与业主沟通说明。
惠州市惠城区住房和城乡建设局
2023-07-14 08:18:17.0
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| 答复附件 | 无 | ||
| 站长意见 | 帮助百姓，解决问题，共创幸福惠州！！！ | ||
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