诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：银监局惠州分局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：被藏起来的工行提前还贷入口，让借款人好借难还！
诉求内容： 2022年8月30日，本人向银监局惠州分局投诉工行APP提前还款入口被关闭，开放时间不明等相关问题。附图1
8月31日下午惠州下角工行工作人员主动联系我对接线上还款业务，9月1日上午入口被该工行临时开启，我的还款申请提交成功，当天晚上工作人员发来撤销投诉声明要求我撤诉，想着问题已得到解决，工行也承诺后续会积极跟进开启提前还款入口事宜，就撤诉了，9月2日上午扣款成功，还款业务完成。附图2-4
时隔近一年，来到了2023年7月6日下午，我手里攒了点小钱想进去APP提前还款，发现提前还款入口根本找不到，于是我找到了去年帮我跟进提前还款业务的工行工作人员，结果又被告知没有线上还款功能，要到线下柜台申请。
众所周知，线上还款自己申请自己提交，两天内可完成扣款，便捷快速高效！线下申请，不但要在工作日进行，跑腿请假不说，申请审批时限不明，扣款时日不清，至少要百姓跑腿两次以上，有人1月份申请，6月份才扣款的事件屡见不鲜。
由此可见，工行从后台关闭了提前还款按钮，根本不是系统升级，而是让你还款不便利，卡着拖着增加还款阻碍，让银行多赚百姓利息。
便民入口被银行故意隐藏，便民举措不便民，就是慢待民意，变相为难。
对银行而言，借款人提前偿还贷款会产生提前收回现金、资金回报降低的“提前偿还风险”，因此银行并不欢迎及鼓励借款人提前还款。但是这并不影响个人执意要求提前还款的诉求。
只要双方都遵守贷款合同约定，承担违约责任，支付提前还款的违约金就并不能影响事情的走向。银行关闭线上提前还款入口纯属是“一刀切”行为，另一方面也存在工行单方面违约，本人强烈要求开启线上还款功能，解决根源问题，而不是投诉一次就重视一下，再给你临时开启一下，撤诉后就置若罔闻了！
国家越来越强盛，大部分时候感受到的都是光明、公平和美好，工行的工作人员这波操作，怕也是迟早该整顿整顿了吧？
望贵分局妥善处理，及时恢复工行线上还款功能，给有需要提前还款的普众一个满意的答复！
非常感谢。
2023-07-07 11:27:05.0
尊敬的市民，您好！关于您反映的工单编号【3023070711270535501】的事项已收悉，经调处，现将情况回复如下：您2023年7月在我行线上渠道申请提前还款，表示无法在线上提前还款不满。我行已主动电话告知我行线上提前还款渠道因系统原因已关闭，提前还款需前往网点柜面处理或电话预约办理。现我行已登记并为您申请远程还款申请手续。承办单位：中国工商银行惠州仲恺支行营业部
2023-07-17 16:27:43.0