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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市市场监督管理局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：港龙紫誉华庭开发商和物业，无视人民生命安全，电梯故障安全隐患大 诉求内容：2023年7月18日18时42分，我先生乘坐小区电梯被困一楼电梯处，期间多次按紧急救援门铃，并对面有人接通，但不安排人员救援，28分我先生拨通我电话告知被困电梯，我立刻联系管家与物业，多次拨打才联系上，但物业没有采取积极的救援，久久不到达事故现场，并无法确定电梯维保什么时候能到，我求助无门后拨打119，120，110，期间物业与开发商依旧没有出现，直到119，120等就援到达小区，但小区保安没有及时打开救援通道，一副事不关己的态度，完全无视业主的生命安全！在我严声警告后才慢慢打开大门后，也并没有做出指引救援通道，进行救援，实在可恨！我现在于20时15分被安全救出，期间被困感呼吸困难！整个救援足足花了1个多小时，如果是小朋友或老人在里面后果不堪设想，恳请有关部门重视此类重大安全隐患问题，让人民的生命得到应有的保障！注：该电梯此前曾经过大修！安全完全无法得到保障！

市民： 您好！关于您反映【3023071823505161601】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：一、2023年7月21日，我中心工作人员至现场勘查。关于电梯故障问题，物业公司发现电梯故障后通知电梯维保人员至现场处理，保安人员现场安抚业主，由于家属业主情绪激动，期间物业公司不断拨打电梯维保人员电话催促，并通过电梯紧急呼叫与被困人员进行了沟通。物业公司2023年7月19日已上门安抚被困业主，期间进行了沟通，做出积极响应。物业公司已会同维保单位开展电梯设备检修和故障排除工作，目前电梯正常运行中。 同时，我中心将督促物业公司开展了电梯安全隐患排查，要求电梯维保单位严格按照维保服务合同约定，切实履行维保责任，加强日常安全巡查，对发现的安全隐患及时进行排除，对不能遵规履约的维保单位，经核实后，将线索依法移交市场监管部门进行严肃查处。我中心责成物业公司加强人员教育培训，作为物业服务企业，应积极、热情为业主提供物业管理服务，提高服务质量并对物业人员进行月度考核。加强与业主沟通，建立小区环境治理台账，做好业主解释工作，提升服务意识.若您对此有任何疑问，请致电咨询：0752-3271167。工作人员通过短信告知市民调处结果，市民请知悉。 承办单位：惠州仲恺高新技术产业开发区房产管理中心 二、经我局执法人员核查，港龙紫誉华庭发生困梯电梯的使用登记证号：梯11粤L0103722，维保周期每15天内维护，定期检验合格，下次检验日期2024年7月31日。经了解，关于困梯一事，是因物业人员没有及时采取措施，造成被困人员未能及时进行救援，我局执法人员现场对使用单位下发指令书，需在期限内进行整改，并现场要求物业管理人员向业主进行慰问，对此次故障进行说明。另外，我局将派特检院技术人员进行电梯抽检，确保小区电梯正常运行。我局已通过短信方式将上述调处情况发送给您，请知悉。承办单位：惠州仲恺高新区管理委员会市场监督管理局