诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市住房和城乡建设局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：关于平逸豪庭项目物业公司任意收费，限制业主出行自由
诉求内容：目前的新物业叫惠州市金睦物业管理有限公司，
1. 金睦物业说是通过竟标与小金口街道金青社区签订的服务合同，但是我们主业没有看到过金睦物业的服务合同，也没有收到过任何通知或是召开业主大会来让我们业主知道物业服务合同的内容是什么，物业服务时间，物业服务的价格是什么我们都不知道，很多公司为了达到满足3家公司竟标，都会违规操作找另找2家公司来陪标，以达到他们胜选的目的，所以我们业主怀疑金睦物业说的竞标胜选的真实可靠性;
2. 金睦物业如果合法合规进驻平逸豪庭小区则属于新物业，新物业应该重新与我们业主沟通协商重新签订物业服务合同，来重新确定服务价格，金睦物业单方面拿我们业主以前买房时与开发商签定的买房合同上写的物业费2.6元/m²，停车费300元/月月租来收费不合理;
3. 金睦物业没有与我们业主沟通听取我们业主反映的情况，服务与收费不匹配，同时也没有参考周边小区物业情况：荷兰堡物业费1.58元/m²，江南府物业费1.6元/m²，碧桂园物业费2.2元/m²，停车费是200元/月;
别人小区环境安全卫生干净整洁，平逸豪庭小区环境十分的脏，乱，差，存在着极大的安全隐患，我们这些业主苦不堪言;
3-1.绿道的杂草长得像原始森林有一人多高没有修剪，附视频1;
3-2.小区路面裂口下沉地下污水赌塞，多个排水管口井盖长久不处理只盖了点烂木板，而且是靠近小朋友的游乐园位置，路面杂草从生，十分危险，附图1;图2
3-3.楼内管道漏水墙面腐蚀，过道天花板腻子脱落,附图3;
3-4.整个小区一到下雨天后，到外是非洲大蜗牛，附视频2;
3-5.诸如小区的虫子蟑螂白蚁壁虎这些都可开小型动物园了，同时时小区楼房外墙瓷砖脱落;小区一共6栋楼房，在6栋后面靠近停车场口位置垃圾成堆没有清理，路面脏污垃圾随处可见，附视频3与图4
3-6.物业设岗拦路高收费，限制业主进出大门7月19日多位业主多次报警，附视频4，当时还有业主生病需去医院看病也被物业阻拦外出就诊，耽误业主的就诊时间，造成业主高烧急诊需在医院紧急挂水来退烧，时间就是生命，但是金睦物业忽视我们业主的健康安全，不把业主当人看，根本没有服务意识，只知道高收费不作为。
4.请督促开发商与物业解决业主以下几个问题:
4-1.金睦物业你们回复说，你们进驻都是合理合法合规进驻。麻烦公示出提供相关的资料，证明是我们业主同意你们进驻的;
4-2.针对物业费的收取，停车费收取，标准依据? 是否经过业主同意? 麻烦提供相应意见;
4-3.物业针对小区规模需配置对应的人员，是否按规范要求配置文全? 麻烦提供相关的组织架构及对应的人员， 从目前看，保洁及工程人员没有配置。保安虽有配置，但形同虚设，出现外来人员随意进入。
4-4、对于小区收楼前遗留的各自问题，如道路未完善、商铺未完善、门禁，道闸未完善、地下室地面地坪漆损坏，墙面渗水、排水排污堵塞、监控、电瓶车，电动车充电桩、地下室及电梯无信号。以及物业对绿化修剪养护等等问题。首先从各种资料显示物业和开发商同属一个老板。针对这些种种问题，何时能全部解决好，麻烦个一个对应出解决完成时间?
4-5、对于开发商历史遗留问题以及之前延期交楼，我们业主推动这你们交楼，没有对你们提出赔偿的权利，不代表我们业主不会找你们开发商需求索赔。历史遗留的问题，麻烦给出解决时间?
4-6、所有问题都解决完善后，然后收费标准通过公示，并取得业主同意。
2023-07-20 15:26:34.0
市民：您好！关于您反映【关于平逸豪庭项目物业公司任意收费，限制业主出行自由】的事项已收悉！现将有关情况回复如下：因平逸豪庭小区原前期物业服务公司（惠州市平逸房地产投资策划有限公司）存在不作为情形，甚至存在乱作为情形（阻拦业主收楼、办证、阻拦测绘公司测绘等），由此导致业主多次集体上访维权，期间开发商多次要求原物业公司提供物业服务，物业主管部门也督导原物业公司履行职责，但以上方式均未能产生实质性效果。城区物业主管部门考虑到业主利益，要求由小金口街道金青居委会通过招投标程序，选聘新的物业公司为该小区提供物业服务。在正式招标前，小金口街道及金青居委会通过粤省事平台的线上投票功能，广泛收集了小区业主的意见，在三分之二以上业主表决同意选聘新物业服务企业后，小金口街道及金青居委会才开始按程序启动招标程序，也在网络平台及小区内公示了招标结果，期间未有相关主体在《中华人民共和国招投标法》规定的期限内提出质疑。综上所述，小区物业招标程序合法合规，惠州市金睦物业管理有限公司（以下简称“金睦公司”）系通过合法程序选聘的平逸豪庭小区物业服务企业。金睦物业的停车收费标准是按《惠州市机动车停放服务收费管理办法》实行市场调节价，参考合同约定制定的。虽然公示是300元/月，但根据市场情况，金睦公司前期已对业主实行了优惠并公告发在业主群，即：按月租用优惠20元（即280元/月），办理租用6个月赠送1个月（约257元/月），办理租用一年赠送3个月（约240元/月）等优惠政策。但部分业主仍不满该优惠标准，金睦公司于2023年7月23日与业主进行了进一步沟通，业主指出周边市场的价格是180-260元/月，希望金睦公司在此区间取一价格数值定下来。后停车费最终定价在250元/月，向业主公布后，于2023年7月26日执行，该日之前让业主免费通行。根据《广东省定价目录（2018年版）》及《印发＆lt惠州市发展和改革局 房产管理局关于放开非保障性住房物业服务收费试点的工作方案＆gt的通知》（惠市发改价〔2015〕135号）的有关规定，惠州市的非保障性住房物业服务收费实行市场调节价，其中新建商品房住宅前期物业服务收费的定价由开发商参照同类物业服务收费标准，结合开发项目品质，按照质价相符的原则确定物业服务企业的服务内容和收费标准，具体收费以双方签订的相关收费约定或者物业服务合同相关约定为准，无需价格主管部门审批。关于反映金睦公司物业不作为等问题，金青居委会已协调该物业逐一整改，并加大巡查管控力度，发现问题及时整改。承办单位：惠州市惠城区小金口街道办事处
2023-08-04 17:33:59.0