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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市委办公室 诉求类型：咨询 公开意向：公开 诉求标题：存量房利率 诉求内容：请问存量房利率啥时候有政策出台呢？两年以前银行肆无忌惮的涨利率的时候怎么就没见到文件说是政府国家指导依法涨利率了，现在国家接二连三的说明存量房利率的下调，你们倒好，没有政策出台，国家都指导依法了，你们还说没有政策，作为银行，会没政策，鬼才信，涨利率的时候你咋不把政策说说，因为压根就没政策，想上浮多少，就看你给银行卖多少钱的理财产品或者一些毫无作用的保险，你咋不说是国家依法指导老百姓必须卖这些的，对比一下全世界，只有中国的利率是最高的，现在国家都出手了，还是无动于衷，每次问银行，就三个字没政策。就能两个字呵呵，在政府官网上面咨询投诉也是毫无作用，就三个字没政策。

您好！关于您反映存量房利率的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：关于存量房贷利率在贷款市场报价利率（LPR）上的加减点变更的问题，人民银行支持和鼓励商业银行与借款人按照市场化、法治化原则，自主协商变更合同约定，或者是新发放贷款置换原来的存量贷款。感谢您对个人住房贷款政策的关心。我行将持续执行好差别化住房信贷政策，更好支持刚性和改善性住房需求。感谢您对中国人民银行工作的支持。中国人民银行惠州市中心支行