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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市交通运输局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：关于惠州北高铁站的士司机集体拒载及辱骂乘客的投诉 诉求内容：2023年8月9日傍晚18:54分，我怀着期待的心情乘坐高铁来到惠州这个美丽的城市。在惠州北高铁站下车时，惠州北高铁站在一片美丽的晚霞映衬下显得特别清新美丽，我忍不住拿出手机拍了两张美好的照片。没想到，这竟是我噩梦的开始；没想到，有着如此开阔美景的淳朴城市，却用这么不堪的手段对待一个初来乍到的女生。我沿着出租车的指示牌来到出租车站，当时只有我一个乘客，我正准备上第一辆出租车，司机问去哪里，我拿出手机给司机看我要去的地方，是惠州特斯拉中心，不是很偏远的地方，司机说，我不认识那个地方，我说没事您按导航走就行了，司机说，我不会看导航，并示意我去坐下一辆车。我以为这位司机是个新手，不熟悉路况，于是我去坐下一辆车，下一辆车司机对我摆手示意我不要上，又示意我去下一辆，于是我又去下一辆，第三辆出租车司机对我说，你去上前面那辆车。我于是到前面那辆车伸手去开车门。在我手还握在车把手上时，车子猛的往前冲，把我扯了一下我赶紧松开，我又以为是司机着急，又跟上去想上车，这时这个司机摇下车窗骂我，你是不是有病，你去坐前面那辆车。我因为被扯了一下又被骂，很生气，我于是拿出手机拍他车牌，粤LD5***7，这时这位司机冲下车对着我一顿辱骂和恐吓，我因为害怕赶紧往高铁站走，他追着我走了一段一边追一边骂。我看到不远处有警亭赶紧跑进去，他才停下脚步。当我到警亭我全身都在发抖，即使是现在说起来我还是全身发抖。在中国2023年一个有若干高铁站的城市惠州，我做梦也没有想过会发生这样的事情！连续3位的士司机集体拒载，对一个旅客高声辱骂恐吓，就因为我去的地方不够远？不足以达到的士司机的盈利目标？惠州市政府是这样坐视不理，任凭的士司机作霸一方？是什么给了这些司机这么大的胆量和勇气辱骂乘客和拒载？这些司机是没有管理的黑车吗？如果是归交通管理局管理的运输公司，是不是存在管理失职的问题？

市民：您好！关于您反映【关于惠州北高铁站的士司机集体拒载及辱骂乘客的投诉】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：我局工作人员联系该公司了解情况，要求做好经营管理工作，提高服务质量，同时核查此事。 经查，新明晖公司已对该驾驶员做出如下处罚：1.停班学习三天。2、扣除驾驶员8月安全服务奖励500元。3、计入2023年服务质量信誉考核，在信誉考核中进行扣分处罚。4、严重警告一次，如后续再发生类似服务质量问题，公司将解除承包经营合同，作辞退处理。5、全公司通报批评，要求全体驾驶员引以为戒，提高服务意识，文明礼貌待客。 如您还有其他疑问，请联系惠城区交通分局交通运输事务中心（0752-2898356），我局将有工作人员为您解答。 承办单位：惠州市交通运输局惠城区分局