| 标题 | 邮政EMS同城特快专递高收费低服务问题 | 投诉单号 | 3023081315180962801 |
| 类型 | 投诉 | 来源 | 直通车局长信箱 |
| 投诉时间 | 2023-08-13 15:18:10.0 | 答复时间 | 2023-08-16 17:44:14.0 |
| 状态 | 处理完毕 | 处理时效 | |
| 投诉内容 |
诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：省邮政公司惠州分公司
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：邮政EMS同城特快专递高收费低服务问题
诉求内容：网上下单成功邮政同城EMS特快专递7月30日16:30-17:30上门取件，约定期间内既无人联系取件，也无人致电解释说明，一直到18:15才超时取件。7月30日18:15揽件成功，7月31日18:57才装车运输。同城邮政EMS难道就没有标准吗？24小时内送达变成了24小时发件，收着标准的费用，对应的服务是标准的吗？邮政快递是中华人民共和国指定唯一的法定邮寄公文的快递单位，这样的做法符合法规规定吗？7月31日在邮政EMS小程序反映，至今无人处理，邮政公司要干什么！冷处理啊！快递单号1266860****37
2023-08-13 15:18:10.0
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| 诉求附件 | 无 | ||
| 答复意见 |
您好！关于您反映【3023081315180962801】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：经核查，该订单2023年7月30日16:30-17:30上门取件，当天下午18:15分我司揽收员致电联系寄件人（申诉人）上门揽收邮件，由于揽收员派送完邮件归班时稍晚，导致未能赶往当天邮车出口邮件。且西区揽投部出口邮车一天只有一趟，故该邮件只能于7月31日下午发往前程，并8月1号完成妥投。经联系来访人（寄件人）张先生（电话152****3816）称，因本人在7月30日下午已预约上门揽收邮件却未在规定时间上门揽收且约定期间内既无人联系取件，并邮件于7月31日18:57才装车运输。造成同城邮件严重延误导致平台投诉。接投诉工单后，我司客服人员及时联系寄件人并作详尽解释和致歉，因我局揽投合一，只能边投边揽工作且无专揽人员导致邮件未能及时赶发出口，且因上午出口邮件量太少故邮车一天只有一趟发运，现我司站点已将揽收延误费用退回至寄件人且已重新梳理优化揽收操作流程并按客户提出增加出口频次提高邮件时限的建议汇报公司处理，同时，已将该片区经理的联系方式提供至申诉人，后续若申诉人仍需寄件，可直接联系我司片区经理，来访人张先生对此表示接受暂无异议。 承办单位：惠州市邮政局中心院部公司
2023-08-16 17:44:14.0
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| 答复附件 | 无 | ||
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