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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市文化广电旅游体育局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：退演唱会门票款1389元 诉求内容：本人于8月22日实名制购买9月16日“声动”演唱会惠州站门票2张，因行程冲突，22号当天即联系演唱会售票平台猫眼演出申请退票退款，售票客服以不支持退票为由拒绝我的退款申请，当我提出消费者有权利实行七天无理由退换货的时候，客服告知不可以退票，建议本人自己调时间去观看，不然就浪费掉门票。到目前为止该演唱会并没有给我出票，也没有给我选定座位号，实体门票并没有寄出给我，直接一句不能退票让我理解和支持，我实在难以信服，也不认为票品不支持退款是合法行为。 《消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 根据《民法典》第四百九十七条规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，或者提供格式条款一方排除对方主要权利的，该格式条款无效。 《消费者权益保护法》第二十六条明确规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 而票务平台作出的演出票一经售出概不改退的规定，是其不合理地免除或者减轻自己的责任、加重购票者责任、限制购票者主要权利的条款，属于格式条款、霸王条款行为。 本人有尝试联系演唱会主办方申请退票，但通过各个渠道都没能找到主办方的联系方式，我真的无能为力了，请政府部门帮忙联系主办方处理退票退款事宜。

尊敬的网友，您好！经核实，您所反映的猫眼售票平台注册地不在惠州市，按照属地原则，请您直接向事件归属地申请处理。感谢您的来信！