| 标题 | 广发银行东平支行恶意不办理公积金提取业务 | 投诉单号 | 3023090520272284101 |
| 类型 | 投诉 | 来源 | 直通车局长信箱 |
| 投诉时间 | 2023-09-05 20:27:22.0 | 答复时间 | 2023-09-15 16:37:21.0 |
| 状态 | 处理完毕 | 处理时效 | |
| 投诉内容 |
诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市住房公积金管理中心
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：广发银行东平支行恶意不办理公积金提取业务
诉求内容：根据你中心提供的“惠城区广发银行住房公积金提取业务网点”中明确广发银行东平支行可以办理归集跟提取业务；2022年12月以网络不通为理由说不能办理，需要到你中心或上级分行办理，2023年9月再次向该支行提出办理公积金提取业务，给出理由为“无公积金业务权限”。广发银行东平支行非你中心垂直管理部门，但根据你中心提供的指引，该支行可办理该项业务，试问你中心是否有尽监管义务？纵使各银行业务变更，你中心未能及时修改业务网点信息，是否你中心有疏于管理？
2023-09-05 20:27:22.0
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| 诉求附件 | 无 | ||
| 答复意见 |
市民：您好！关于您反映广发银行恶意不办理公积金提取业务的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：收到市民的投诉后，我中心高度重视，立刻行动安排工作人员对广发银行进行了问询，经核实，市民致电广发银行咨询公积金相关提取业务，工作人员回答了该职工所提问题，但因当天支行连接网络的线路出现故障，遂告知该职工目前系统故障暂时无法受理，东平网点已于次日致电告知职工网络已恢复且向客户提醒需要办理该项业务的资料并预约了办理业务的时间。我中心已电话回访了市民，该职工表示广发银行已电话回访，事情已解决完毕。接下来我中心将进一步加强受委托银行管理，提高公积金服务水平。承办单位：惠州市住房公积金管理中心
2023-09-15 16:37:21.0
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| 答复附件 | 无 | ||
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