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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市市场监督管理局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：玖榕府物业 诉求内容：玖榕府小区物业对于业主多次催告的问题不尽责履职处理久拖不决，与一级物业服务水平不匹配。 尊敬的领导同志，我是仲恺高新区玖榕府小区业主，目前面对物业不作为有以下方面的问题： 1、违章违建一直未拆除。 7栋架空层存在违规违建物业使用房。 2、长期物业管理收支不公开，不透明，业主无法维护自己的权益。 3、物业服务管理极差：地下室违规经营水泥河沙；负二层装饰垃圾堆放没有及时清理，卫生状况极差：灰尘满布、尿騒味熏天等问题，一直未得改善。 4、小区负二层停车场未正常安装排烟和通风系统，据了解，地下车库内汽车排放的有害气体主要是一氧化碳、氮氧化合物等有害气体。这样的地下停车场为何竟然能验收收费呢？ 5、因河沙水泥违规经营，小区内装修大部分都是在地下室采购，河沙水泥送货时因为电梯门槛石有空鼓等质量问题，送货又超重致使小区电梯口门槛石普遍破损，从2023年三月份发生以来一直向物业反馈，至今也没有整改也没有及时维修！电梯口门槛石破损严重存安全隐患。 6、各监控的缺失，日常小区装修巡查不到位，对于施工安全，没有很好的把控！前日就出现施工未设置安全围栏造成装修碎石坠落小区花园道路的事故，所幸未造成人员伤亡！ 对于偷盗等事件更是得不到有效监控。 7、因为物业的消极怠工，日巡的失效。周末和日常休息时间违规装修施工的事情时有发生，给已经入住的业主造成巨大的困扰！ 8、小区的入户对讲机很多不能正常使用。经过多次反映物业也没有及时处理，部分可以使用，业主在对讲机呼叫监控室，值班人员直接挂掉不接听，形同虚设。 9、小区地下车库门禁未启用大门敞开存安全隐患，消防设施经常性为未及时巡查核验。 10、对于物业公司的管理的不作为，服务达不到业主要求。但是物业费标准却是惠州市一级物业服务标准！广大业主的切实利益得不到任何的保障，我们玖榕府业主很感无力。 为了及时、准确的让小区业主知悉物业管理活动中的相关事项，便于业主监督，保障物业活动的公信力。物业企业需要在小区内显著位置设置公示栏，或者通过官网、微信等互联网方式告知全体业主8个方面的信息。内容主要有物业服务合同履行及物业服务项目收支情况，公共水电费用分摊情况，物业费、公共收益收支与专项维修资金使用情况等。如果物业企业未按规定如实公示有关信息，住建房管部门有权要求其限期改正，给予警告；逾期不改的，可处一千元以上五千元以下的罚款。 请求相关部门的领导尽责履职

市民： 您好！关于您反映【3023102612561355601】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：经我街道执法队现场查看，7栋现场未发现“违规违建”。惠州市仲恺区惠环街道办 1.关于玖榕府物业管理收支公开的问题，经核实，物业企业已将2022年广告和其他收入及公共设施设备维修费用收支情况予以公示，你可在公告栏或物业管理中心处核查。 2.关于玖榕府小区地下室物业服务管理的问题，经核实，一是玖溶府与水泥沙供应商未存在合作经营关系 ，经我中心敦促，已要求物业公司对其进行清理撤场；二是负二层装修垃圾处于物业管控范围，每周深度清洁一次，垃圾场地难免会有异味，现物业企业已承诺将采取相应措施减轻对业主的影响。 3.关于小区负二层停车场未正常安装排烟和通风系统的问题，经了解，该项目地下室消防设备已验收通过，并取得《消防验收合格意见书》，不存在未正确安装排烟及通风系统，物业企业每隔半年则会对项目消防设备进行联动测试，测试风机、卷帘门、广播、警铃、水泵等联动状态。 4.关于电梯口门槛石破损的问题，经了解，门槛石破损主要原因还是业主装修期间运输大件重物，水泥沙只是其中一部分，业主自行可选择水泥沙采购方，物业无强制干涉要求使用。针对破损门槛石，物业已多次联系房产协商施工方承担部分维修，预计能在 12月份左右修复部分门槛石，我中心要求物业公司积极跟进后续整改工作。 5.关于未设置安全围栏，装修碎石坠落的问题，经了解，现小区部分业主逐步进行房屋装修，经我中心敦促，已要求物业公司做好覆盖式宣导、教育工作，并对装修业主做好引导教育，加强装修围挡保护工作。同时物业企业承诺会定人、定时、定点进行装修巡查，做好日常物业服务管理工作。 6.关于周末休息时间违规装修施工的问题，物业公司已告知装修公司及业主装修时间为，上午：8:00--12:00，下午：14:30--18:00，后续该房屋若有违规施工行为，您可向物业公司反映。经我中心敦促，已要求物业公司严格按《住宅室内装饰装修管理办法》相关内容执行，接下来，物业企业安管部将加大力度巡查，对多次违法规定的装修公司进行警告或采取处罚措施。 7.关于入户对讲机不能正常使用的问题，经了解，物业企业已做好故障统计记录，多次联系施工单位进场维修，由于施工单位已无人现场驻点，预计在12月之前会到场维修逐户修复。 8.关于小区地下车库门禁的问题。经核查，玖榕府为确保小区的安全和秩序，地下停车场已实施了门禁管理，对未开月卡的业主或访客，安保人员会咨询来访原因并登记后放行。 9.关于玖榕府物业服务费的问题。根据《物业服务管理办法》第六条、第七条规定，惠州市普通住宅小区物业费实行市场调节价管理，具体收费标准由物业服务企业和业主通过物业合同等方式约定。此外，按商品房销售明码标价的有关规定，开发商在售楼前需将项目相关费用价格进行公示告知，公示内容包括业主入住前和入住后收取的各项物业服务收费项目及标准，并在物业服务合同予以约定。经核实，业主签与物业服务企业签订《前期物业服务协议》约定物业费3.3元/平,同时签订了5年优惠政策的补充协议将物业费下调至2.85元/平，5年后再根据实际情况进行调整。下来我中心将继续督促物业公司做好相关服务管理工作。惠州仲恺高新技术产业开发区房产管理中心