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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市住房和城乡建设局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：关于惠城区河南岸奥园誉山湖花园不能收楼的问题 诉求内容：诉求：请惠州监管部门责令奥园限期完成设计缺陷的整改，为人民群众解难题办实事。 问题：本人购买的商品房存在严重的设计缺陷，存在重大安全隐患，而本人3年来多次向开发商和物业提出整改诉求，开发商和物业互相推诿，至今仍未处理。 具体如下： 本人于2017年购买奥园誉山湖*栋**房产，计划给年迈父母居住，购买前开发商并未告知有平台，房子建成后本人才发现该平台存在如下设计缺陷以及安全隐患： 1、平台实质是蓄水池：整栋楼排水管的水直接排到平台，相当于我卧室窗外常年有一根开着龙头的排水管，下大雨时存在雨水倒灌到家的风险，危及人身及财产安全； 2、平台实质是垃圾堆：首先楼上30多层的垃圾会扔到这里，其次树叶与一些轻的杂物也会落到平台； 3. 开发商和物业认定平台是公共区域，但是作为公共区域，却没有预留任何清理通道，打扫平台必须要经过业主家里，另外打扫平台时，存在被高空抛物砸伤的重大安全隐患。 请惠州监管部门责令奥园限期完成设计缺陷的整改，为人民群众解难题办实事。 1、整栋楼的排水管埋好，应延长排水管接入一楼地面排水口，不能直接排在平台 2、平台蓄水、垃圾、高空抛物问题的解决：把平台打掉、填平或搭棚。

市民:您好! 关于您反映【关于惠城区河南岸奥园誉山湖花园不能收楼的问题】 的事项已收悉!投诉地址位于河南岸街道奥园誉山湖花园*栋2**，经查，区住建部门核实，该平台已被业主私自改装，并将原有排水管拆除导致无法排出积水。根据《广东省物业管理条例》第五十五条第一款“物业管理区域内禁止下列行为：·········（四）破坏或者擅自改变房屋外观；（五）违法搭建建筑物、构筑物”的规定，在未取得合法审批手续前，禁止改变房屋外观和违法搭建建筑物、构筑物。（河南岸执法队联系电话：2535992）湖心岛社区工作人员已向物业了解情况，物业表示排水管道实则为空调冷凝水排水管道，并设有专门排水口；关于高空抛物问题，物业服务中心有张贴禁止高空抛物提示及不定时微信、业主群等方式宣传；商品房为开发商建设，存在质量或不合理性属业主与开发商的合同关系，物业服务中心收到诉求均已按时提报给开发商，如有需要定会积极配合沟通。（湖心岛社区居委会联系电话：2526907） 承办单位：惠州市惠城区河南岸街道办事处 经调处，现将有关情况回复如下： 11月10日我局工作人员联系了物业公司负责人，向其了解情况和提出解决方案。负责人回复表示1.2楼平台属于整栋楼的公共空间，排水管道实则为楼栋空调冷凝水排水管道，不存在很大水量，另平台与住户阳台是有一堵矮墙分隔开的；2.关于楼上丢垃圾也是少数现象，物业也会不定时宣传高空抛物的问题；3.产品为开发商设计建设，也通过了竣工验收，该区域确实没有固定通道到达，使用起来不方便，但也不属于业主私人空间。4物业就平台使用问题与诉求人沟通，其不接受 。我局要求物业服务企业严格按照《物业管理条例》等相关法律法规规定和物业服务合同约定，加强同相关业主的联系沟通，积极做好相关物业服务，共建美好和谐家园。 承办单位:惠州市惠城区住房和城乡建设局