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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市司法局 诉求类型：举报 公开意向：公开 诉求标题：惠阳区政府及组成部门执法问题 诉求内容：2023年4月23日，本人的车辆在“三包”期内无故出现了“安全气囊故障报警”等3个报警提示，随即反映给吉利售后400电话，吉利售后派出惠阳区域的吉利4S店吉乾公司上门检查后没有给出书面的检查结果。在12345多次投诉后，惠州12345将工单派件至惠阳区12345，惠阳区政数局管理的惠阳12345机构将工单转给了惠阳工信局、惠阳交通运输局、惠阳市场监管局，车辆维修的许可证是交通运输局签发的，汽车售后“三包”法律规定的执法部门是市场监管局，惠阳12345机构把工单一下子转给了工信局，我再写一个工单又转给了交通局，就一个车辆故障报警问题，前前后后十几个工单，惠阳工信局、惠阳交通运输局、惠阳市场监管局都有办理，但是至今11月份了，我的车子为什么会无故出现安全气囊这么关键的故障报警，三个部门给不出结果。10月17日打电话给惠阳区司法和信访局执法监督股反映，11月3日给我说执法监督已经督促交通运输局，交通运输局又没给到我处理结果，我问以什么方式督促的文件编号多少，姓黄的女性工作人员说这是内部沟通方式不说，还直接挂电话，《广东省行政执法责任制条例》《广东省行政执法监督条例》《广东省行政执法公示办法》关于认真做好《广东省行政执法责任制条例》贯彻实施工作的通知，这么多的法规，依申请公开看看到底能不能说。一个车辆故障检维修问题，中国那么多的法律法规和标准，惠阳区政府的5个局参与了，还是没有结果，上位法、行政法规、部门法规、行业标准，那么多的法条难道就没有一条是适合惠阳区政府执法的吗？这就是惠阳区政府的行政效能。

市民：您好！关于您反映【惠阳区政府及组成部门执法问题】的事项已收悉，经调处，现将有关情况回复如下： 一、1、您车辆在“三包”期内发生故障，是车辆销售延伸服务问题，不是车辆维修发生的质量问题，不属车辆维修纠纷范畴。2、我局于8月9日参加在惠州市交通运输局进行的联合协调会，根据协调会确定的部门责任，我局已督促惠州市吉乾汽车贸易有限公司于8月27日开具《预检单》给您。11月8日致电您告知相关情况。惠州市惠阳区交通运输局 二、 诉求人多次就其购买汽车出现“电动助力转向故障”和“安全气囊故障”的报警提示等情况进行了投诉。部分工单派往我局，我局均进行了核实答复。经核查，投诉人于2023年8月9日在交通部门组织的调解中与商家达成协议，就是商家帮诉求人的车辆作全部的检查。8月27日在投诉人本人在场全程陪同下，惠州市吉乾汽车贸易有限公司（惠阳）对该车辆出现“安全气囊故障码”等情况进行详细检查，检查结果为：“系统无异常、无故障码，与用户路试无异常。”投诉人要求要商家出具车辆出现“电动助力转向故障”和“安全气囊故障”的报警提示安全检查报告，惠州市吉乾汽车贸易有限公司（惠阳）向汽车厂家反映，汽车厂家称并无此报告出具。该汽车检查情况已有相关检查结果单据。据了解，投诉人自行安装了行车记录仪，大概率原因是该记录仪导致了电池出现亏电情况，我局就此事多次进行了核实，按程序进行了答复，未出现不作为情况。2023年11月27日，工作人员通过短信告知市民调处结果。惠州市惠阳区市场监督管理局 三、您于2023年10月18日在12345热线平台咨询我局执法监督股电话，我局已在12345热线平台回复您。期间，多次接到您电话投诉行政机关对“惠阳区淡水街道惠州市吉乾汽车贸易有限公司”不作为。我局根据您反映的投诉内容，与相关部门沟通和了解相关事宜。经了解，惠州市交通部门对您组织过调解；惠阳区市场监管局对您反映的多个问题进行过调查（如：1、贷款审批问题，已协调退回定金；2、销售欺诈问题，明确回复未发现4S店欺诈；3、贷款不审批问题，组织调解，您中途离场调解无法继续进行；4、出具质量检验合格证明的问题，已对车辆作了全面的检查。检查结果：系统无异常无故障码，与用户路试无异常，等等），相关诉求的处理结果均已告知您，若对行政执法有异议也有告知您救济途径。 根据相关规定，汽车“三包”消费维权，投诉举报不是唯一途径。消费者还可充分利用《质量法》、《消费者权益保护法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》、《缺陷汽车产品召回条例》以及家用汽车“三包”的规定来维护自身的合法权益。非常感谢您参与消费监督。 惠州市惠阳区司法和信访局 四、我局在2023年8月14日已有明确的调解回复：“2023年8月14日，经电话与您及店家售后联系了解到，店家将会同厂家对车辆进行重新检测（具体时间待厂家约定），您也同意店家的方案”。9月19日，经再次协调，店家表示已处理好故障码问题，但无法出具检查报告。您不接受店家意见，建议您通过法律途径维护个人权益。感谢您对我局工作的支持！如还有其他疑问请联系我局商贸服务股，电话：0752-3371636。 惠州市惠阳区工业和信息化局