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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市工业和信息化局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：关于石湾镇美的旭辉江山公馆地下室交付使用两年仍未覆盖手机信号的投诉 诉求内容：本人购买并入住石湾镇美的旭辉江山公馆，该楼盘于2021年10月交付至今，负一层地下室车库仍未覆盖三大运营商（电信、移动、联通）手机信号，并多次沟通物业公司抓紧协商仍然无果。 交楼至今已超两年，试问在今时今日信息化普及率极高的情况，很难想象惠州市石湾镇仍无法作答通信信号覆盖；试问业主花费如此高价购买石湾房价最高的楼盘，最基本的信号覆盖长达两年无法保障；试问在地下车库发生特发情况，而最基本的打电话呼叫、求救的信息都没有，结果将能以想象；试问惠州作为广东省名列前茅的宜居城市，管辖范围内的新楼盘，其交付标准竟然不包括信号覆盖；试问······· 投诉的主要理由: 请主管部门复查美的旭辉江山公馆通信设施工程是否验收通过；铁塔公司、三大运营商（电信、移动、联通）是否存在故意拖延信号覆盖使用、不作为等行为，并协调其立即完成信号覆盖施工，以归还业主最基本的生活所需。 4.其他内容:/

市民：您好！您反映的编号【关于石湾镇美的旭辉江山公馆地下室交付使用两年仍未覆盖手机信号的投诉】的事项已收悉。经调处，现将有关情况回复如下： 您反映的区域为博罗县石湾镇美的旭辉江山公馆（113.879610，23.136234）。据了解，美的旭辉江山公馆为2021年新建成小区，共9栋，其中1~6栋为住宅，7栋为公寓，8栋为酒店，9栋为商业，建筑面积约150000平方米。经我司测试，该处电梯及地下室4/5G信号场强-115dbm左右，信号差，部分区域无服务，无法满足正常需求。根据《广东省通信设施建设与保护规定（广东省人民政府令第256号）》等文件的要求，2019年1月1日之后的小区内地下室、电梯信号覆盖应由开发商建设提供相应的室分系统，运营商再接入设备。由于旭辉江山公馆的开发商未建设室分系统，所以无法开通该处室分网络。为了给客户提供更好的信号服务，我司2022年已将该小区纳入网络建设规划中，我司博罗分公司前期与该小区物业商讨室分建设事宜，但未能达成一致。之后我司委托铁塔公司建设该处的室内分布系统，目前相关工作正在按计划推进，预计明年完成该处地下室的网络覆盖。感谢您的支持与理解。 承办单位：中国移动通信集团广东有限公司惠州分公司 市民：您好！关于您反映【关于石湾镇美的旭辉江山公馆地下室交付使用两年仍未覆盖手机信号的投诉】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：经现场核实，石湾镇美的旭辉江山公馆地下室信号弱覆盖，为完善小区网络配套及避免重复建设，广东省政府已在2018年发布《广东省通信设施建设与保护规定（粤府令第256号）》，建议由该小区开发商先行建设室分系统，待完成室分系统建设后，我司将接入无线信号即可完成信号覆盖。如有疑问，请再致电10000号咨询，谢谢。 承办单位:中国电信股份有限公司惠州分公司 市民，您好！关于您反映【关于石湾镇美的旭辉江山公馆地下室交付使用两年仍未覆盖手机信号的投诉】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：经核查反映在博罗县石湾镇美的旭辉江山公馆地下室无信号问题，经查投诉点信号欠佳，需后续规划增加资源解决，我司于11月12日未联系上您。承办单位：中国联合网络通信有限公司惠州市分公司 市民：您好！关于您反映【关于石湾镇美的旭辉江山公馆地下室交付使用两年仍未覆盖手机信号的投诉】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：新建住房楼宇的室内分布系统需由开发商投资建设，请与开发商反馈沟通处理。 承办单位：中国铁塔股份有限公司惠州市分公司 市民：您好！关于您反映【关于石湾镇美的旭辉江山公馆地下室交付使用两年仍未覆盖手机信号的投诉】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：经了解，您反映的问题我局已多次督促开发企业及物业公司，要求其尽快完善负一楼地下停车场的信号覆盖的整改流程。 11月28日，工作人员通过电话0752-6208012告知您调处结果，您表示知悉。 惠州市博罗县住房和城乡建设局