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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市市场监督管理局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：惠州大亚湾秋谷阳光园10栋6单元电梯故障频出 诉求内容：惠州大亚湾秋谷阳光园10栋6单元客梯、货梯各一台，今年以来该单元的客梯、货梯隔三差五出现故障停用，近期经常出现电梯异响、卡门以及困人事件，住户已多次要求物业公司尽快解决电梯故障隐患问题，保障住户的生命安全，但是截至目前该单元的客梯长期处于故障停用，给住户的出行及生命安全造成严重影响，恳请市场监管部门加强该小区特种设备的安全监管，督促物业公司及时消除重大安全隐患，保障人民生命安全。

尊敬的市民：您好！关于您反映惠州大亚湾秋谷阳光园10栋6单元电梯故障频出的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下： 该小区共有电梯38台，其中36台为通力电梯，2台为富士电梯，维保单位为通力电梯有限公司惠州分公司，上述电梯均已办理使用登记并在检验合格有效期内，可合法使用。 经查，11月份以来该小区10栋六单元两台电梯因自身原因故障8次，故障率较高，其中客梯因变频器问题出现3次故障，目前已自行停梯。 我局要求维保单位针对上述情况提出检查维修方案，落实预防性修理和针对性保养，有效降低电梯故障率。另外，物业单位在电梯出现故障时应及时停梯，经故障消除后方可恢复运行。 12月5日，我局工作人员通过电话告知市民调处结果，市民表示知悉。 承办单位：惠州大亚湾开发区管委会市场监督管理局