诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市政府办公室
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：云蜘蛛两轮电动充电站不合理行为
诉求内容：尊敬的领导，您好：
惠城区水口街道人民南四路18号新湖丽园地下室的（两轮电动车）云蜘蛛充电站存在欺诈用户、霸王条约的行为。
1、原本每月20元的月卡，2023年12月1号无法充值，只有至少126、264、408、788元的充值口，还有个39元的会员入口；无法选择原本已有的30元充值入口，存在霸王条约，强制用户必须高额充值的行为。
2、39元会员费用条约里包含两张充电券（80小时+300小时），但充值后只有一张80小时的充电券，另外一张在哪?是否存在欺诈行为？
3、原本20元的月卡，现是否有欺骗嫌疑，故意关闭30元的充值入口，让用户选了看似最低金额的39元会员入口，造成消费倍增。
请领导督促相关部门严肃处理此类碍于文明惠州的行为，还市民真正的文明惠州，谢谢！
2023-12-04 18:13:59.0
尊敬的市民：您好！关于您反映云蜘蛛两轮电动充电站不合理行为的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：
1.被投诉商家并未增加月卡费用金额，市民所反映126、264元等价格充值为预充值费用，可用于大众生活小程序购买月卡及单次充电，亦可随时选择退费。
2.市民可通过大众生活充值费用界面购买会员，购买付款前需经本人确认并强制阅读《蜘蛛汇会员服务权益》，购买选项下方亦有相关会员权益规则可点击阅读，其中权益规则中已写明300小时券激活条件为“300小时的充电券存在200天的有效期，若在此有效期内已登记的被保障车辆发生自燃并在平台完成自燃补偿，则可前往蜘蛛汇小程序激活300小时充电券”。
2023年12月13日，工作人员通过短信反馈市民调处结果。
承办单位：惠州大亚湾开发区管委会市场监督管理局
2023-12-14 10:16:48.0