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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市住房公积金管理中心 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：商转公组合贷业务太慢 诉求内容：惠州公积金管理中心网站显示，银行在五个工作日完成贷前调查及面谈，公积金中心也是五个工作日审批程序。本人11月10号左右向兴业银行惠州分行营业部申请提交商转组合贷申请资料，银行工作人员答复因涉及房贷利率调整，该行系统受限无法办理。11月下旬通过兴业银行手机app查询到利率调整已完成，遂再次向兴业银行惠州分行营业部提出商转组合贷申请，该行工作人员不予回复。12月4日，第三次向兴业银行惠州分行营业部提出商转组合贷申请，该行工作人员依旧不予回复。无奈之下，拨打了国家金融监督管理总局惠州监管分局的信访投诉电话，随后该行工作人员表示同意本人在12月5日前往银行办理贷前调查及面谈，并告知本人两周内可以完成办理。12月11日，该行工作人员联系本人告知缺少借款合同复印件，要求本人拍照，本人当即提出反对意见，一是12月5日当天本人已经提交了借款合同原件，二是银行必须保存借款合同原件，明明可以自行复印推动流程，却推三阻四不予办理，故意拖延进度。12月13日，本人拨打公积金热线得知，截止目前，该行并没有完成内部审核流程，没有向公积金中心提交本人的申请。截止今天，距离本人第一次申请商转组合贷已经过去一月有余，事情毫无进展，恳请公积金中心领导帮忙催促进度，真正做到为民办实事，并请有关部门对银行机构这种行为作出相应的处罚，切实维护惠州市金融消费者的合法权益！！！！！！

市民： 您好！关于您咨询的【商转公组合贷业务太慢】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下： 您好，感谢您的来信和建议。已回电来信人。 此笔贷款件由兴业银行受理。我中心已致电给兴业银行了解情况，该笔贷款件因资料不齐全以及系统录入错误等问题被退回到银行网点申请岗，银行工作人员表示已致电给跟职工沟通相关情况。我中心将继续跟进此笔贷款，督促和指导银行加快办理进度，提高服务质量和效率，更好服务广大群众。不便之处，敬请原谅。 后续进度可通过网上业务大厅查询http://www.hzzfgjj.cn/ish/ 咨询热线：0752-12329 承办单位：惠州市住房公积金管理中心