诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市住房和城乡建设局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：实地木槿雅著的物业公司私自停水调低水压，影响业主生活
诉求内容：1，小区的物业公司（广东实地物业管理有限公司惠州分公司）配合自来水公司私自停水调低水压，影响业主生活（附件有截图认证）
2，物业违法将水费物业费捆绑缴费，在我提出单独缴纳水费时，物业管家拒绝提供单独缴纳服务。我曾在惠阳区网络问政平台投诉了物业的违法行为，区住建局也回应了此事，物业却明知故犯。（投诉信件编号：961，附件有截图认证）
3，我要求物业公司禁止私自停水调低水压，取消水费物业费捆绑缴费。
2023-12-20 11:32:44.0
尊敬的市民：
您好！关于您反映实地木槿雅著的物业公司私自停水调低水压，影响业主生活的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：
一、经了解，你于2023年12月20日晚7点到物业前台缴纳水费，工作人员告知前台已下班没办法收取费用，物业费和水费可以分开缴纳并没有捆绑。物业工作人员让你缴纳所欠的物业费，然后安排工程人员上去检查。你不同意工程人员就未提供检查服务，次日下午又到前台询问，你只缴纳了水费，工程人员和你一起去检查，发现是你家的止回阀卡死问题导致水压低，情况并非你所表述的内容。
惠州市惠阳区三和街道办事处
二、经调查，惠阳区三和实地木槿雅著花园小区的物业管理费及水费可以分开缴纳，你可到物业公司前台缴纳上述费用。若你通过收费系统缴纳上述费用，可微信联系小区物业管家了解具体的操作方式。对此，我局已要求该小区物业公司加强与业主沟通，做好相关地宣传解释工作，并以业主满意度为抓手，不断提升服务水平。如你仍有疑问，可拨打我局办公电话0752-3391993咨询。2024年1月9日，我局工作人员已通过短信方式告知你相关调处情况。 惠州市惠阳区市场监督管理局
2024-01-09 16:11:17.0