诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市住房和城乡建设局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：住房和城乡建设局回访人员敷衍了事
诉求内容：我于2023年12月20日已向惠州民意直通车投诉明发高帮新城的物业与开发商不作为，互相踢皮球。
时隔20天，今天终于接到了回访电话0752-2670274，打我的电话人员是姓陈，管物业的部门，我以为会有好消息告诉我，没想到和我说地坪漆的事情不归物业管，是开发商管，我们业主都已经去问过开发商了，开发商说是物业管，我在我上个投诉里面已经非常明确的说明，今天给我的答复就说是物业给他的答复，这就是20多天的处理结果吗？？政府人员是否有实地走访，今天回访的人和我说的话我全程都有录音，他还叫我继续投诉。这是什么底气？当官不为民做主，不如回家卖番薯！！
其二：说到电梯的事件，回访人员告知，这个是市场监督管理局的事情，又想把我得投诉转去市场监督管理局去管电梯的事项，这样互相去踢皮球，有意义吗？我们的诉求到底找谁，一个电梯关了十几个人，关了半个多小时，而且这几部电梯经常有问题，要不是坠落，就是关人，物业就发了个不痛不痒的告示，说让电梯的开发商承担相应后果，那我们现在的人生安全谁能考虑，是不是要发生重大的人员死亡事件你们才会重视！！！！然后这样广东省领导才会知道这件事情，一个新的楼盘，电梯事故频发，但是经过投诉，城乡管理局的相关人员回复这么敷衍，就说开发商有写个公告，我们业主需要的是处理结果！！！结果！！！一个在单位上班的相关人员，应该也是党员吧，这是党员说的话吗？没关系，你可以继续投诉，是，拿政府没辙，我们就是老百姓！
2024-01-09 16:56:50.0
市民:您好! 关于您反映【住房和城乡建设局回访人员敷衍了事】 的事项已收悉!经调处，现将有关情况回复如下：
2024年3月8日我局俩名工作人员到物业服务企业服务中心现场约谈了物业服务企业负责人 ，开发商及电梯公司相关代表，面对面反馈相关事项，进行了沟通交流并交换了意见和建议。检查相关维保纪录台账，同时当面提出整改要求，要求三方负责人各自履行职责，听取业主合理性诉求，依法采纳业主合法性建议，按《合同》约定服务事项积极做好相关服务，加强与业主沟通联糸。化解矛盾纠纷共筑和谐美好家园，落实政府各部门安全生产文件精神。电话回访了诉求人，通话过程中进行了告知，诉求人表示知悉并对工作人员的工作表示感谢。
惠州市惠城区住房和城乡建设局
2024-03-11 10:21:40.0