| 标题 | 急诊门诊医生推诿，不接病人 | 投诉单号 | 3024012112092462201 |
| 类型 | 投诉 | 来源 | 直通车局长信箱 |
| 投诉时间 | 2024-01-21 12:09:24.0 | 答复时间 | 2024-01-30 09:24:30.0 |
| 状态 | 处理完毕 | 处理时效 | |
| 投诉内容 |
诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市卫生监督所
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：急诊门诊医生推诿，不接病人
诉求内容：眼部不适有红血丝严重，1月21日9:40到该医院就诊，排到门诊后医生叫我去急诊排队，急诊排队三小时到11:40分左右。随后急诊医生说：急诊不看。那么大的医院，为什么没有正规的排队系统，屡屡被人插队，没人维持秩序。只是眼睛不舒服为什么看不了，叫群众去哪里看？既然都看不了，为什么让群众去急诊排队？说急诊是全科，为什么不给看病？
2024-01-21 12:09:24.0
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| 诉求附件 | 无 | ||
| 答复意见 |
市民：您好！关于您反映【急诊门诊医生推诿，不接病人】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：
经核查，您首先到县第二人民医院门诊二楼就诊，由于该院导诊人员引导错误，该院眼科是在门诊三楼，所以造成您在急诊排队，急诊医生不是不看诊，是因为眼部不适是去五官科就诊的。关于“没有正规的排队系统，屡屡被人插队，没人维持秩序”问题，因为急诊不比普通门诊，可以在网上挂号，急诊是根据病情急缓来安排的就诊，插队是病情较重的。针对以上情况，该院已对导诊人员作谈话提醒，医务科主任已经致电给您解释清楚。
下来该院将进一步优化流程，将坚持以病人为中心，提高沟通水平，为患者提供更好服务。
承办单位：惠州市博罗县卫生健康局
2024-01-30 09:24:30.0
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| 答复附件 | 无 | ||
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