诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市委办公室
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：华润燃气违规收费
诉求内容：1.投诉的主要内容:
大亚湾华润燃气违规收费
2.投诉的主要事实:
2024年2月21日，大亚湾华润通燃气公司上门安装燃气，和师傅沟通过，不涉及改管道，恶意收费424元。其中，人工费180（人工安装时间7-8分钟，按照惠州人力物价，收180不合理，顶多30左右）；材料费很贵，其中热水器上的软管和单面螺纹接头比市面贵七八倍，已电物价局，获悉，华润燃气并没有备案，物价局说价格监管目前是到了市场监督管理局
3.投诉的主要理由:2019年国家明确对燃气安装收费提供了指导意见，原则上成本利润率不得超过10%，地方相关部门进行监管，显然当地相关部门没有做到监管。1人家庭一年燃气费才100多，安装收费400多，且燃气安装不是个别受众群体，而是垄断了整个片区，，每个人都会受到利益侵犯，这种情况你们都不去监管，什么情况你们才会有所作为去监管？
2024-02-21 18:26:26.0
市民，您好！关于您反映【华润燃气违规收费】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：
根据关于印发《广东省发展改革委城镇管道燃气价格管理办法》的通知（粤发改规〔2018〕10号）中第二十条规定：城镇管道燃气经营企业应用户要求提供的相关服务的具体收费项目由市、县人民政府价格主管部门按照立项从严设项从简的原则结合当地实际确定，相关服务收费标准由企业自主制定。
根据《惠州市发改局住建局关于规范惠州市区中心区管道燃气延伸服务收费项目的通知》中第二条：合理确定延伸服务收费标准规定：根据《广东省定价目录2018年版》，管道燃气延伸服务收费项目未纳入政府定价范围，由经营者自主制定，通过市场竞争形成。请你司根据粤发改价格函〔2019】3094号等文件要求，遵循公平合法、诚实信用的原则，合理确定收费标准。
根据《惠州市发改局住建局关于规范惠州市区中心区管道燃气延伸服务收费项目的通知》中明确规定，燃气管道安装及拆除属于惠州市区（中心区）管道燃气延伸服务收费项目。
我司收到投诉后已核实情况，与开发商确认的管道燃气方案为镀锌管明装，采用原定设计方案使用镀锌管道安装则为免费安装，如需使用不定尺不锈钢波纹管安装需收取相应材料费及人工费，具体价格公示在金溪湾营业厅及“润燃通”公众号都予以公示，不存在任何不合理收费。于2024年2月27日联系业主说明情况。
感谢对我们工作的监督和理解，华润燃气竭诚为您服务。
2月27日，工作人员通过电话告知市民调处结果，市民表示知悉。承办单位：惠州大亚湾华润燃气有限公司
2024-03-07 17:45:58.0