| 标题 | 提前两个月网络预订双月湾花屿海民宿别墅遭遇酒店恶意劝退，投诉无门 | 投诉单号 | 3024042317141465001 |
| 类型 | 建议 | 来源 | 直通车局长信箱 |
| 投诉时间 | 2024-04-23 17:14:14.0 | 答复时间 | 2024-05-09 15:18:29.0 |
| 状态 | 处理完毕 | 处理时效 | |
| 投诉内容 |
诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市文化广电旅游体育局
诉求类型：建议
公开意向：公开
诉求标题：提前两个月网络预订双月湾花屿海民宿别墅遭遇酒店恶意劝退，投诉无门
诉求内容：我们一行五家十几个人3月8日在在哪儿预定了贵市惠东县平海镇万科双月湾一期A34栋二单元花屿海民宿两栋别墅，但在4月20日，酒店客服来电称酒店存在纠纷，称将被法院查封，要求我们退房，来了也不可以住。但经查实，该酒店在各大平台五一之后仍可经营，可接受预定，存在欺骗消费者行为。现要求贵市领导严肃查处欺骗消费者的行为，该行为将对贵市旅游形象带来严重影响，这种行为是对贵市经济发展的抹黑，建议贵市严肃查处，还消费者一个公道。
2024-04-23 17:14:14.0
|
||
| 诉求附件 | 无 | ||
| 答复意见 |
市民： 您好，关于您反映提前两个月网络预订双月湾花屿海民宿别墅遭遇酒店恶意劝退，投诉无门问题收悉，我府高度重视，立即组织相关人员进行调处，现将有关情况回复如下：针对您所反映问题，经调处，工作人员致电商家了解情况，商家表示接到房东通知需要在五一前后房子需要做资产评估，所以担心会影响到客人的入住体验，已通过订房渠道跟客人说明情况，目前，商家表示未接到任何订单，因为客人预定房间后都会向客人说明情况并进行退款。给您带来不便，深感歉意。特此回复，感谢您对我们工作的支持。5月9日，工作人员通过短信告知市民调处结果。 承办单位：惠州市惠东县平海镇人民政府
2024-05-09 15:18:29.0
|
||
| 答复附件 | 无 | ||
| 站长意见 | 帮助百姓，解决问题，共创幸福惠州！！！ | ||
粤ICP备2021094559号 联系方式：904186871@qq.com