诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市文化广电旅游体育局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：请退还押金
诉求内容：4月18日预定巽寮湾九銘屿海酒店5月2日、3日两天海景房，通过微信交付订金1600，因广东五一假期天气冰雹＋暴雨，不得不取消行程，与酒店协商无果，巽寮湾作为惠州一个旅游名片，就是这样对待外来游客的吗？我们已经提前5天跟对方说取消，对方一直不肯，说下雨天是正常天气，现怀疑酒店为黑店，网上曝光巽寮湾宰客的现象好像还不止这一起，请政府部门给外地游客一个公道。给惠州旅游业一片光明，不要让大家听闻惠州就望而却步。
2024-05-11 13:56:45.0
市民，您好！ 关于您反映星墅度假酒店事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：我办工作人员接到工单后致电贺女士及星墅别墅负责人了解情况，贺女士表示于诉求所述，现要求退款，扣一些手续费也能接受。别墅负责人表示当时下单是有发订单条例给贺女士的，下单后不得退订的，别墅也是有留房给贺女士，后面低价卖也卖不出去，所以是不同意退款的。工作人员再次致电贺女士，并传达别墅的处理结果及回复，贺女士表示不接受这样的处理方法，经工作人员多次协商，双方未达成一致意见，故工作人员建议贺女士通过法律途径维护自身权益。 承办单位：惠州市惠东县巽寮综治中心
2024-05-14 15:17:43.0