诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市工业和信息化局
诉求类型：举报
公开意向：公开
诉求标题：惠州中国移动诱骗用户改套餐并拒不更改
诉求内容：移动公司指使营业网点打电话用户说给用户送话费，连续半年，并用10086号码发送验证码到手机上，我看是10086的号码发的，就相信了把验证码告诉他了，结果却是更改套餐每月多出钱，打10086人工客服要求改回原套餐，却是百般刁难，来了七八个电话多少天了就是不改.这套路不只是用在我一个人身上，无数用户上当受骗，请工信局领导重视管管他们。
2024-06-02 20:49:43.0
市民：您好！您反映的编号【3024060220494229001】的事项已收悉。经调处，现将有关情况回复如下： 我司客服人员已联系您沟通解释，已按您要求更改回原 8元自由选套餐（30分钟），申请返还51元套餐差额，感谢您的支持与理解。
承办单位：中国移动通信集团广东有限公司惠州分公司
2024-06-07 14:53:29.0