| 标题 | 退款 | 投诉单号 | 3024060610051527701 |
| 类型 | 投诉 | 来源 | 直通车局长信箱 |
| 投诉时间 | 2024-06-06 10:05:15.0 | 答复时间 | 2024-06-28 14:42:30.0 |
| 状态 | 处理完毕 | 处理时效 | |
| 投诉内容 |
诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市市场监督管理局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：退款
诉求内容：1.什么叫证据不足？ 我的照片不是证据？商家的出货视频能证明榴莲是完好的吗？内部损坏你看外观能看出来？美团专员都说无法辨别是否损坏 你们执法人员就能看出来？
2.什么叫凭货退款？已经变质的水果要我凭货退款？我保留证据后已经销毁了榴莲 第一是这个榴莲已经无法食用第二是避免商家二次销售 我凭什么货？
你们执法人员到现在没给我打一个电话 也没让我提供水果坏掉的证据 还用一个无法拨通的私人电话给我发短信 什么意思？
我要求相关人员认真办理业务 多方求证 仔细研究 得出一个让消费者满意的结果
2024-06-06 10:05:15.0
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| 诉求附件 | 无 | ||
| 答复意见 |
尊敬的市民： 您好！关于您反映的水果盒子盛湾名居店退款的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：
1.根据您反映的情况，我局执法人员前往惠州大亚湾澳头兴盛二路19号盛湾名居3栋1层25号房的惠州大亚湾甘果盒子美食店核查，经查看商家提供的打包视频和您在购物平台提供的照片材料，执法人员无法认定该商家存在销售不符合食品安全标准水果的行为，综合现场检查情况和您提供的线索材料，我局决定不予立案；2.商家表示需您将商品退回后才能办理退款手续，若您要求退款但不退货，其不同意通过调解的方式处理，建议您通过司法途径维权。我局工作人员通过短信告知您调处结果。
承办单位：惠州大亚湾开发区管委会市场监督管理局
2024-06-28 14:42:30.0
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| 答复附件 | 无 | ||
| 站长意见 | 帮助百姓，解决问题，共创幸福惠州！！！ | ||
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