诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：银监局惠州分局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：投诉惠州交通银行委托无上门催收资质机构暴力催收违法违规行为
诉求内容：尊敬的领导您好:
本人是惠州交通银行信用卡用户,在2024年6月13日10:54接到020****2771的陌生电话呼叫.该电话自称是交通银行的委托方外访小组问本人是否在家里面,要安排工作人员上门催收.该催收人员工号wz34515属于石家庄氐宿企业管理咨询有限公司广州分公司.可提供上述电话通话录音进行核查
惠州交通银行在没有通知本人且未征得本人的单独同意下将本人个人敏感信息包括家庭住址交给催收机构已经违反＆lt个人信息保护法＆gt第23条,＆lt银行保险机构消费者权益保护管理办法＆gt第13条,委托无上门催收资质公司进行上门催收。石家庄氐宿企业管理咨询有限公司营业范围只有逾期提醒业务.
石家庄氐宿企业管理咨询有限公司广州分公司无上门催收资质却要上门催收,实属威胁恐吓,属于涉嫌暴力催收的违法行为.
投诉惠州交通银行:
1、非法泄露个人信息违反＆lt个人信息保护法＆gt和＆lt银行保险机构消费者权益保护管理办法＆gt
2、对其委托的催收机构缺失监管、管理不到位;
3、其委托的催收机构使用威胁恐吓手段暴力催收;
请监管部门:
1、公开处罚惠州交通银行的违法违规行为,纠正其错误;
2、责令惠州交通银行向本人公开赔礼道歉;
3、责令惠州交通银行公开处罚及停止与其委托的催收机构合作;
4、责令惠州交通银行要求其委托的催收机构对本人公开赔礼道歉;
5、请监管部门以书面形式回复,谢谢.
2024-06-24 11:42:23.0
市民：您好！关于您反映【投诉惠州交通银行委托无上门催收资质机构暴力催收违法违规行为】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：我分局已收到您反映消费纠纷等事项，根据消费投诉处理相关规定，现将有关情况告知如下：您反映的事项属于信用卡业务，根据属地管辖原则，信用卡业务的银行业消费投诉由各银行总行信用卡中心所在地的国家金融监督管理总局派出机构负责。交通银行总行信用卡中心所在地为上海，且根据交通银行反馈，催收行为由交通银行总行信用卡中心统一管理，建议您向国家金融监督管理总局上海监管局反映。
承办单位：国家金融监督管理总局惠州监管分局
2024-06-27 18:22:02.0