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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市政府办公室 诉求类型：求助 公开意向：公开 诉求标题：针对于“投诉惠州龙门依云四季网红泳道温泉别墅环境 脏、乱、差”投诉并没有得到处理以及赔偿 诉求内容：市民：您好!关于您反映【投诉惠州龙门依云四季网红泳道温泉别墅环境 脏、乱、差】的事项已收悉!经调处，现将有关情况回复如下：针对您反映的问题，6月7日，我镇文旅办联合市场监督管理所、依云四季物业方到22栋02房进行核实，根据市民提供的图片，工作人员对别墅进行检查，对比图片发现一个房间墙角处确实存在发霉的情况，别墅其他环境设施与美团平台发布基本一致。随后联系别墅管家到现场进行了解，告知别墅存在的情况，督促管家对发现的问题进行整改。6月14日，工作人员联系商家，经协商，商家表示需要市民跟美团平台进行退款申请，美团平台反馈给商家后才能进行退款操作。6月14日，工作人员通过电话告知市民结果，市民表示知悉。感谢市民对永汉镇各项事业的关心与支持。承办单位：惠州市龙门县永汉镇人民政府 2024-06-14 15:30:25 6月14日，工作人员联系商家，经协商，商家表示需要市民跟美团平台进行退款申请，美团平台反馈给商家后才能进行退款操作。6月14日，工作人员通过电话告知表示商家愿意退款，扣除五百元，剩余的全部退回，这个处理结果我们是可以接受的，但6月14日联系美团退款（美团电话：美团电话：4007630000），美团方表示商家只愿意退款五百元，这个跟工作人员给的处理结果是不一致的，这个五百我们作为消费者是没办法接受的；然后第一时间把情况又反馈给工作人员，工作人员表示再次介入沟通，但至今还没接到答复电话，望有关部门帮忙介入处理，首先针对于室内发霉、空气潮湿、负一楼气味难闻等现象是真实存在，作为消费者我愿意以人格保证，第二，我们并没有入住，管家当时也在场，看着我们离开，商家扣除五百我们是可以接受，但是只退五百，这个是不能接受的，毕竟我们没有真实入住。假期出行，第一次碰到发霉的酒店，体验感极其差，对于此事件，作为消费者真的太难了，商家、美团互相踢皮球，简直是欺人太甚；在此恳求有关部门能够尽快处理此事，感谢

市民：您好！关于您反映【针对于“投诉惠州龙门依云四季网红泳道温泉别墅环境 脏、乱、差”投诉并没有得到处理以及赔偿】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：针对您反映的问题，我镇工作人员再次联系了管家与商家，经多次协商，了解到管家那边并没有收到任何订房的费用，费用都是由平台商家那边收取，商家明确表示只退500元，协调失败。关于您提到的房间发霉、潮湿等问题，我镇工作人员已联系别墅管家到现场进行了解，告知别墅存在的情况，督促管家对发现的问题进行整改。下来，我们会督促企业加强自查和落实整改，同时举一反三，提高服务质量。7月3日，工作人员通过电话告知市民结果，已建议市民跟美团平台所属地进行反馈或通过司法途径维护自身权益，市民表示知悉。感谢市民对永汉镇各项事业的关心与支持。2024年7月3日 承办单位：惠州市龙门县永汉镇人民政府