| 标题 | 淡水街道非计划性停水长达10小时并无法联系不上地方水务 | 投诉单号 | 3024071000322837601 |
| 类型 | 投诉 | 来源 | 直通车局长信箱 |
| 投诉时间 | 2024-07-10 00:32:28.0 | 答复时间 | 2024-07-19 08:59:39.0 |
| 状态 | 处理完毕 | 处理时效 | |
| 投诉内容 |
诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市水利局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：淡水街道非计划性停水长达10小时并无法联系不上地方水务
诉求内容：7月9日14点时许在公司上班期间已经发生停水
16:42分惠阳雅居乐花园物业发到群里信息是关于叶挺大道迎宾加油站旁有爆水管停水抢修相关信息，预计停水至7月10日00点，此期间严重影响学生放学、职工下班时间的晚饭问题，以及洗漱休息睡眠问题
我方群众在7月9日23点开始多次拨打惠阳水务电话338377长达一个半小时至7月10日0:30分，电话一直在通话中，意外停水可以理解，但地方水务的相关 工作人员抢救失效太长并未及时回应群众电话，严重影响第二天学生的上学及工人的上班，请相关领导帮忙予以重视，谢谢
2024-07-10 00:32:28.0
|
||
| 诉求附件 | 无 | ||
| 答复意见 |
市民：
您好！关于您反映淡水街道非计划性停水长达10小时并无法联系不上地方水务的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：
2024年7月9日，叶挺大道迎宾加油站旁DN1600供水主管道发生爆漏，影响叶挺大道武装部、建设局、新车站周边及淡水城区部分地段水压降低。为尽量减少停水施工给市民造成的影响，我司已在公众号发布相关停水通知，及补发停水短信给受影响片区用户。当日，因现场施工环境复杂，管道抢修难度较大，修复通水时间有所延迟。经工作人员全力抢修，已于7月10日零点恢复供水。
关于惠阳水务客服热线无人接听的问题，经核实，是由于当天同一时间来电用户过多，热线电话占线无法接入导致。7月11日，工作人员电话告知您调处结果，下来如有供水问题可拨打惠阳水务24小时客服热线：3383777或分公司电话：3370868咨询。
惠州水务集团惠阳水务有限公司
2024-07-19 08:59:39.0
|
||
| 答复附件 | 无 | ||
| 站长意见 | 帮助百姓，解决问题，共创幸福惠州！！！ | ||
粤ICP备2021094559号 联系方式：904186871@qq.com