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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市委办公室 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：新城鹿江风华物业公然要求全体业主预缴水费，否则停水 诉求内容：1.投诉的主要内容: 新城鹿江风华（明昱花园）物业公司采取预收水费（预缴模式），不进行预存，对小区业主停水，要求该小区物业公司立马停止乱收费用，物业擅自中断水电供应属于严重违法违规行为。 2.投诉的主要事实: 物业公司擅自收取尚未发生的水费，擅自中断小区业主供水，已给小区业主正常生活造成严重的影响。 3.投诉的主要理由: 物业停水停电，违反《中华人民共和国民法典》第九百四十四条，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。供水供电服务，只要没有欠水费电费，任何人都不能无故停止供水供电，即使物业公司可以代收，但是业主没有欠费也不能停水停电。何况物业公司要求收取的是小区业主尚未发生的水费。据《物业管理条例》第44条的规定，物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。业主与供水、供电公司签订合同，向供水、供电公司缴纳了相应的费用的，供水、供电公司就应该供水、供电。物业公司不是供水、供电的合同当事人，其无权擅自中断对业主供水、供电。

市民:您好! 关于您反映【新城鹿江风华物业公然要求全体业主预缴水费，否则停水 】 的事项已收悉!经调处，现将有关情况回复如下：诉求人反映的问题已收到，我局工作人员联系物业负责人，了解关于惠城区水口街道新城鹿江风华物业公司违规预收水费问题，与负责人沟通业主反映的情况和处理意见。工作人员约谈物业服务企业负责人，再次重声物业强制停业主供水的违规行为，提出相关意见。该物业负责人对停水问题称，从2020年4月开发商交付给业主，水费一直是物业代收代缴，至今2024年6月物业共计垫付近四十多万元的水费，物业无法长年垫付，经物业服务企业决定7月份开始多次向业主发通知催缴水费，还是有业主不愿意交清垫付的水费，根据《中华人民共和国民法典》第六百五十四和六百五十六条规定， 用水人应当按照国家有关规定和当事人的约定及时支付水费，逾期不支付水费的，应当按照约定支付违约金，经催告用水人在合理期限内仍不支付水费和违约金的，供水人可以按照国家规定的程序中止供水。由于小区内所使用的水表是智能化水表，统一电子总水阙控制供水，水阙关闭导致整个小区业主不能正常用水。当天我局已要求物业服务企业负责人尽快恢复小区供水，物业服务企业同意开通小区业主供水，因小区水表是智能化水表，所以只能逐户逐户刷卡延迟恢复用水。 我局要求物业服务企业严格按照《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》等相关法律法规和物业服务合同约定，积极做好相关物业服务，妥善处理服务中的矛盾纠纷，共建和谐小区。 惠州市惠城区住房和城乡建设局