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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市住房和城乡建设局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：关于住宅物业管理违规操作的投诉 诉求内容：尊敬的市住建局领导： 您好！ 我是惠阳区新圩镇碧桂园翠湖湾（以下简称本小区）3栋（以下简称本栋）3**的业主：李*，电话132****1958。 此份邮件主要是针对本小区物业公司在处理本楼栋的电梯设施维修事宜中存在违规操作，现提出举报投诉： 1.本小区是2018年陆续有居民入住，至今入住率只有30%，本栋楼为两梯四户配置，但是物业已经在此阶段里已经按紧急维修流程进行了2次紧急维修电梯动用维修基金，且没有通过业务投票表决和同意，只是提出公示，对于业主的疑问并没有正面回答，物业项目经理谢石星手机短信回复（见附见截图）说已有部分业主签字同意，但是并没有证据显示有相关同意书的签订，业主深究后又是钻条律的空子，称其是按紧急维修流程处理，不需要寻求业主意见（可见附图微信记录），两次回复不统一，不具有说服力。并且根据相关法律规定，走紧急流程是需要必要条件的，比如住宅内有且仅有一部电梯，严重影响住户出行的情况，但本栋楼电梯并没有达到这种级别。对此业主提出质疑！ 2.本栋电梯第2次更换电梯设备的通知是在今年7月1号，出具的特种检测报告为5月中旬（见附件评估报告），报告内容同第1次原因相同——电梯设备严重锈迹腐蚀。对此业主疑问的是：电梯都是在按半月保养、月保养、季度保养、年保养的机制在进行，为什么会出现严重锈迹腐蚀，见附见文档图片，锈迹状态是年复一年日积月累形成的腐蚀程度，为什么在这个过程中没有得到有效的保养，一般电梯钢绳保养都会使用煤油进行擦拭预防锈迹，出现严重掉粉锈蚀，难道专业的第三方保养公司（公司名见附件施工方案）没有在保养过程中发现吗？唯一的答案只能是保养方没有有效的处理和维护或者没有进行保养，只是在走形式？同样也是物业公司的失职，没有监管重要安全设施的保养情况！对此业主提出严重质疑——这是对于挪用维修基金在做铺垫！ 3.以上2项已经严重体现出物业公司对于本小区的物业管理存在渎职的行为；对于物业管理极其不负责任；对于业主的合法权益无视或者侵犯。 因此，特请局领导安排相关人员，进行实地走访调查，消除我们业主的担心，帮助我们解决目前问题，在此深感谢意！ 最后，再次感谢领导查阅此邮件，希望民意得到有效解决。盼回复。谢谢！ 此致敬礼！ 2024年7月30日

尊敬的市民： 你好，关于您反映【关于住宅物业管理违规操作的投诉】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下： 一、根据《惠州市住宅专项维修资金管理办法》第二十三条：“发生危及房屋使用和人身安全等紧急情况的情形：（一）电梯经电梯制造单位或者检验检测等专业服务机构进行评估、检验认为存在严重事故隐患，可能发生危及人身财产安全的；只有一台电梯的住宅，电梯故障严重影响业主日常出行的。”的规定，电梯故障问题可分两种情况：第一，已取得特种设备主管部门的安全评估意见，存在严重事故隐患；第二，只有一台电梯的住宅，出现严重故障。均可按规定申请紧急使用住宅专项维修资金；最终的拨付款项以有造价资质的审价机构审核结果为准。 经了解，物业服务企业于七月份分别发起了3栋5号、6号两台电梯的使用申请业务。 8月12日，工作人员通过短信告知你调处结果。 如有疑问，可致电惠阳区住建局物业所（联系电话：0752-3368578）。 惠州市惠阳区住房和城乡建设局二、经核实，1、星运山水城邦花园3栋，为两梯四户配置，紧急维修流程进行了2次紧急维修电梯动用维修基金，因为两台电梯分成两次维修，并没有选择一次性维修两台，物业本意是为了更方便本小区业主出行；根据惠州市住宅专项维修资金管理办法，电梯属紧急维修，不需要走业主投票表决和同意流程，但流程过程中需要收益业主签字知悉并参与其中，同时物业也有公示在大堂。2、维保单位针对小区（星运山水城邦花园）电梯进行每半月、每季度、每半年及每年度维护保养。在过去的使用过程中，均按照规定的时间要求进行定期维护保养。维修保养工作均由具备资质的技术人员执行。在2023年11月份至2024年4月份的维保过程中曾发现多台电梯钢丝绳出粉，曳引轮磨损情况并在保养单内体现，但尚在安全使用范围内。为确保广大业主和乘梯人的人身安全，维保单位马上针对电梯安全隐患进行全方面检查后发现电梯曳引轮、对重反绳轮与主钢丝绳磨损严重，存在安全隐患。并在2024年5月15日经广东省特种设备检测研究院惠州检测院安全评估检验：该电梯驱动主机、悬挂装置存在严重事故隐患，建议进行修理（含重大修理）、改造或更新。重点说明：该您提到，一般电梯钢绳保养都会使用煤油进行擦拭预防锈迹，专业的维保公司清理维护时，应使用毛刷、棉刷、压缩空气等对钢绳表面进行清理，清理干净后使用专用润滑脂对钢绳表面进行适量涂油处理。2024年8月19日，已短信告知您。惠州市惠阳区市场监督管理局