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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市住房和城乡建设局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：世纪金湖物业渗水严重，无人处理 诉求内容：我是该商铺业主，自2023年6月租户装修好入驻以来，该商铺多次发生墙面渗漏、屋面防水的严重问题，主要是存在以下问题导致出现渗水情况： 1、 由于外墙里面小区地面正负零，与外面商铺的地面正负零有高差，没有建立相应的排水管道。导致下雨时段，内部小区土层积水，通过商铺背面、侧面（消防通道侧）两面墙体，同时向商铺里面进行渗漏，多次发生商铺积水事件；并且导致商铺内部墙面抹灰脱落、发霉，室内装修柜体泡发等严重问题。 2、 商铺屋顶，由于排水管道外延的防水施工质量问题，导致两处排水PVC管道外延渗水，导致商铺屋顶发生渗水、发霉等严重问题。 根据《广东省商铺住宅质量保证书》，屋面防水、墙面渗漏、管道渗漏均属于重要的质量部位，最低保修期为5年。 在发现以上问题后，我第一时间向世纪金湖物业，惠州市联方物业管理有限公司进行了反馈（也将问题照片发给了物业管家），但是房地产开发公司、物业公司一直没有采取有效的方案和措施进行修复，导致质量问题一直存在，后续又多次发生同样的质量事故，对租户的经营造成了巨大的影响，也给租户的商铺柜体、墙面等带来巨大的损失。并且，物业公司经理经常打电话不接、找不到人，拖延不给回复和处理，导致问题无法解决，与房地产开发商的《广东省商铺住宅质量保证书》里面承诺的3日内答复的承诺严重不符。鉴于问题严重，租户还将问题整理成催告函，于2024年5月26日发给了房地产开发商及物业公司，至今仍未将问题处理好。

市民:您好! 关于您反映【世纪金湖物业渗水严重，无人处理】的事项已收悉!经调处，现将有关情况回复如下：经协调，您所反映的质量问题，由于近期连续下雨，待天气晴朗后开发商将安排专业人员维修处理，相关工作人员已和业主联系告知。 惠州市惠城区住房和城乡建设局