惠州帮帮忙-首页

诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市政府办公室 诉求类型：求助 公开意向：公开 诉求标题：Veii·维伊全海景美宿巽寮湾海世界店因酒店原因导致游客无法入住，概不退还房费侵占外地游客合法权益，12天过去12345没有给出任何合理解释，依旧不退还房费 诉求内容：8月7日致电12345反映预定了Veii·维伊全海景美宿巽寮湾海世界店，因到达酒店1个半小时无法找到停车位，酒店工作人员无人引导，无人询问，态度傲慢敷衍导致我们最终无法停车，无法办理入住，申请取消订单被酒店拒绝的问题，在反映之后一直无人问津，过了7天，8月14日，终于接到一个自称巽寮湾管理委员会的人打来电话询问，8月16日给出酒店方同意退一半房款的意见，同时表示她们只有权和酒店协商，无法给我们一个政策上的合理解释，我们不接受，再次告知因为酒店原因导致我们无法入住，并非我们自身原因取消，希望退还我们全部房款，8月19日，巽寮湾管委会打来电话依旧是退一半的解决办法，并说你们不接受就走其他途径吧。12天过去了，得到的就是这样一个消极的处理过程和结果。惠州市旅游乱象如此严重，在全国深入推进群众身边不正之风和腐败问题的集中整治活动时，官商相护，侵占外地游客权益，政府部门不予出面保护游客合法权益，不给游客合理合法解释，我们有理由怀疑，该酒店有什么后台背景？还是巽寮湾的民宿管理就这样混乱不堪，店大欺客！另外，我们通过去哪儿平台向酒店要该酒店的《卫生许可证》、《税务登记证》、《特种行业经营许可证》、《消防检查合格意见书》该酒店均不予提供，希望惠州市政府相关部门彻查，并给出合理解释，同时要求酒店退还全部房费。

市民：您好！ 关于您反映【Veii·维伊全海景美宿巽寮湾海世界店因酒店原因导致游客无法入住，概不退还房费侵占外地游客合法权益，12天过去12345没有给出任何合理解释，依旧不退还房费】的事项已收悉！一、经调处，现将情况汇报如下：接到市民反映的情况后，主管税务机关高度重视，及时开展调查核实。对市民提供的名称“Veii·维伊全海景美宿巽寮湾海世界店”经我局系统核查，无该纳税人信息。根据《税收违法行为检举管理办法》第十条：“检举人检举税收违法行为应当提供被检举人的名称（姓名）、地址（住所）和税收违法行为线索”，若市民有相关的税收违法行为的证据，烦请提供线索我局将进一步核查。如有其他问题咨询，欢迎关注广东税务微信公众号或致电8212366进行咨询。 承办单位：国家税务总局惠东县税务局 二、经调处，现将有关情况回复如下： 经工作人员再次致电酒店负责人协商，酒店同意全款退给王女士；后续王女士已表示收到退款，此投诉处理完毕。8月26日工作人员通过电话告知市民以上调处情况。 承办单位：惠州市惠东县巽寮综治中心 三、经了解，目前该酒店已全款退款，该事项已解决。 承办单位：惠州市惠东县公安局巽寮派出所 四、经调处，现将具体情况汇报如下：一、2024年8月23日上午，我卫生执法人员来到惠东县巽寮湾海世界花园1号楼2层8号房，现场检查发现，进门设置有前台，设有招牌“维伊全海景度假美宿”，前台有一名陈*华的工作人员，该公司现场出示《营业执照》，名称：惠东县维伊酒店管理有限公司，经营范围未见有住宿服务、旅店等服务项目。该公司现有94间客房，零散分布在海世界1栋的不同楼层。二、根据《广东省卫生计生委关于公寓出租场所办理卫生许可证有关问题的批复》（粤卫函[2017]707号）文件要求：公寓场所如按旅店形式装修、布局，为客人提供公共卫生用品用具且以集团形式酒店管理模式的，应按公共场所的旅店业进行管理。该公司经营的客房零散分布在海世界1栋的不同楼层，不符合批复的规定，不需按公共场所的旅店业进行管理，不在卫生行政部门管辖范围内。三、2024年8月29日下午16时12分，工作人员通过电话告知市民处理结果，市民表示知悉。 承办单位：惠州市惠东县卫生健康局