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诉求来源：直通车党政领导信箱 写信领导：市政府副市长、党组成员 段致辉 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：广州木瓜家装公司拒绝履行退款协议 诉求内容： 本人谢文东，是汝湖星河传奇花园的业主，于2022年9月4日13点受邀到千花洲度假村参加星河传奇花园业主的木瓜家装（惠城店）（以下称该店）的《年度施工合作样板房》大型征集活动。 当时该店的业务员李继辉现场拿出我的星河传奇花园房子的140平方户型图，和我说这次活动的988元年度样板房方案，同时在户型图上沟通我房子如何装修、要什么样的床，什么样的柜，并在现场计算出全屋做55平方的柜子等细节内容。 当天现场我们以户型图为附件，签下价格为193600元的装修合同，并由该店的设计师黄宁亲自在该户型图上写下装修的样式要求和备注附加内容，同时在该店业务员李继辉的见证下，由该木瓜家装惠州分公司卢创盛总经理亲笔在户型图签名确认该户型图是有效的合同附件，备注内容为：本工程客户交一万定金，如出图不满意则退伍千元，15个工作日内退还。如业主收楼后2年内不装修双方均有权力解除合同。 2023年4月16日，我过去该店看材料和装修工地，这次是第一次换设计师（没有提前说明）。 2023年4月26日，该店的当时业务员李继辉和我一齐收楼，这时是第二次换设计师（没有提前说明），当时被告知：该店决定由当时的业务员李继辉做我房子的设计师。 2023年4月28日，李继辉发来房子的平面图，我表示不满意，5月5日再次发来房子的平面图，也没有做到按提出的方案设计。我在6月27日提出由于常换设计师、出图不满意、装修材料增项、与欧派对厨柜沟通不到等原因，申请按约定退钱。 7月3日现任的该店负责人石总原话回复（微信记录）如下： 1.合同签定是不能退的哦，合同是对双方都有约束的。 2.我们是以合同为准，你那个草稿纸肯定是不作数的，卢总给你签为什么没有写在合同上，他现在自己出去开公司了，公司是不知道这个事的。 3.首先不是换个负责人不当回事，如果是合同内的我们肯定是怎么样就怎么样，你这张纸写成这样，我们离职人员写的这些你做为老板你会认吗？人家写公司欠100万我也认吗？不是这样的。 4.我们先不说作假不作假的问题，我们正式合同是一式两份的，合同是没有写可退的。其二：我们销售设计提成2个点（前期拿1个点）设计总监销售经理店总每个人一个点的提成，你那一万块钱他们都拿走了，现在人也不在公司了，公司怎么退？换作你是老板你怎么处理？ 5. 行业不同，我们签了单确实钱都给了员工的，卢总给你答应什么的是他个人的行为，不能代表公司，如果代表的是公司不会这样写的，我们有正式的协议，会盖公司的公章。 作为消费者，我是被骗了。 这次活动是以星河传奇花园的“名义“邀请我到该店的指定地点参加活动，在该店业务员、设计师、分公司总经理的介绍和承诺的情况下在现场交钱和签合同。层层诱导，签下承诺约定，到我要求按约定退款时，却被告之约定无效，我被狠狠的打脸了，分公司总经理在公司业务活动上签下的文件文件为”个人行为“，这不是欺骗吗？这不是组局在欺骗老百姓吗？ 为此，我写下这份申诉书以上所述，有合同、户型图附件、邀约微信、沟通微信作为凭证），由于该店没有完成设计方案，我要求木瓜家装装饰有限公司履行约定全额退还定金。恳请惠城区政府和相关部门整顿市场乱象，建设信用惠州，由衷的感谢！ 以上内容于2023年6月29日经12345政务微信公众号提出诉求，现7月11日仍显示在“处理中”。

市民:您好! 关于您反映【广州木瓜家装公司拒绝履行退款协议 】 的事项已收悉!经调处，现将有关情况回复如下：经查，上述装饰公司未在我局办理相关信息登记及资质备案，未查到该公司相关信息。关于装饰公司违反双方约定导致的质量问题、服务问题，如无法协商，建议可循法律途径维护自身合法权益。 承办单位:惠州市惠城区住房和城乡建设局