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诉求来源：直通车党政领导信箱 写信领导：市委副书记，市政府市长、党组书记 温金荣 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：瑞和家园寻友记烧烤扰民 诉求内容：5月27日我栋居民发现楼下要开一家餐饮店，于是就咨询物业，物业蒙骗我们说不开烧烤，也不做宵夜。随后发现该烧烤店宣传广告是宵夜，啤酒，小龙虾。因担心烧烤宵夜会严重影响我栋居民的正常生活，我们多次与物业协商，两次书面集体签名发函给物业，协商能否取消烧烤宵夜的招商。我栋业主也多次打电话到物业服务中心进行投诉，但物业根本不重视我们集体业主的诉求，一心想瞒天过海，多次蒙骗业主。一开始蒙骗业主改店不经营烧烤和宵夜，被揭穿后又已采取多项措施将来会杜绝油烟和噪音的影响。根据物业方的态度6月16日，我栋居民自发组织了拉横幅抗议。执法部门了解后，到现场与物业共同协商，为支持政府部门工作，业主当场已经撤下横幅。6月20日居委会、城管、环保等部门也约物业方和部分业主召开协调会，共同协商（政府部门和业主都要求烧烤店负责人参加，但物业方多种借口导致烧烤店负责人不参加）。当时会议业主集体提出了几条问题，物业负责人高瑜鹏现场表示会消除烧烤夜宵的影响，内容政府部门已有执法记录仪全程记录。会议因烧烤店主缺席，大概三日后，居委会王培元书记约物业负责人高瑜鹏和烧烤店负责人一起到居委会进行协商，当时取得的结果是明确烧烤店不做宵夜，只营业到晚上10点。随后居委会王书记将协商结果电话告知了我栋业主。在6、7月装修期间，多次晚上和周末进行施工，我栋业主也多次反复打电话投诉至12345和物业，但一直未得到解决直至装修结束。7月23日该烧烤店进行试营业试营业期间，油烟烧烤味已经影响我栋一楼，负一楼等多层业主。因隔音较差，2楼业主房间在烧烤店厨房正上方。烧烤店烹饪、谈话等噪音严重影响2楼和低层业主的正常睡眠。目前12栋203房能清楚听见烧烤店宵夜烹饪时排烟风机声、煤气喷火声、锅勺碰撞声等。因噪音分贝不是特别大（没有仪器实测），但睡眠有较大影响，7月25人晚至26日凌晨1时许严重影响睡眠。因家人有中度抑郁（有中心医院诊疗记录），并一直服用中药调理。宵夜店经营后一直睡眠较差，26日上班都萎靡不振。 此事我栋集体业主5月发现后就积极找物业沟通，提出的诉求，物业也没有给予有效回应，每次沟通协商都只是敷衍。对我栋其他商铺外摆、油烟扰民，也多次投诉物业和12345 但没有效果。我栋业主忍无可忍的情况下，7月26日晚上十余户业主到该烧烤店提出抗议。现场业主与物业有语言冲突并报警进行处理。物业负责人高瑜鹏和烧烤店负责人也只是答应5日内解决油烟问题，5日内不产生经营噪音，其余问题和5日后的情况没有明确答复。随后该烧烤店负责人和物业负责人也到了二楼业主休息房间现场了解到确实存在噪音情况。目前我栋业主对物业招商相当气愤，自始至终都没有服务业主理念，一昧想蒙混过关，该烧烤店侵占业主公共停车场作为经营使用。并且已搭好遮阳棚，准备占用广场进行外摆经营。对侵害集体业主正常休息的现象也无法解决。我栋居民多次拨打12315进行投诉，但居委会等部门都无政策依据支撑，除了协调没有别的办法。现我栋大部分业主深受其害，尤其是203房业主。现业主只能暂停交物业费。考虑到正常生活确实受到严重影响，政府部门应当给予保障。但投诉无门，无法解决问题。 以上陈述有附图片证明。还有微信聊天、手机视频作为证据。因图片证据无法全部上传，只能部分上传。

市民：您好！关于您反映【瑞和家园寻友记烧烤扰民 】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下： 1、关于油烟扰民问题，我街道生态环境保护室工作人到现场进行调处，该店厨房油烟经油烟净化设备收集排放，工作人员要求店家在日常经营过程中加强对油烟净化设备的维护、清洗工作，避免油烟扰民现象，同时做好厨房的隔音工作。我街道生态环境保护室将继续跟踪相关情况。（河南岸生态环境保护室联系电话：2526033）2、关于物业态度的问题，金湖社区工作人员已向物业了解情况，物业表示接到投诉后有积极在处理，这几天晚上都有派工作人员在店铺外守着，禁他们营业，待整改后才允许该店铺营业，物业并不存在敷衍了事的问题。同时社区工作人员也督促物业要提高工作人员服务意识，避免产生纠纷。（金湖社区居委会联系电话：2526917）3、我街道执法队执法人员现场核查暂未发现该店占用公共停车场及外广场进行经营行为（河南岸执法队联系电话：2535992） 承办单位：惠州市惠城区河南岸街道办事处