诉求来源：直通车党政领导信箱
写信领导：市委书记，市人大常委会主任、党组书记 刘吉
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：关于惠州旅刻文旅发展有限公司退费问题
诉求内容：2023年7月3日，在惠州旅刻文旅发展有限公司经营下以“旅刻度假”为名注册的抖音平台购买了一份价值798元的“碧桂园南昆大观5房泳池别墅”，订单编号：1003149****74422654。
原先预约7月8日入住，告知补差价1000元。当天把商品核销验证码及差价1000元转给商家预约，后因家里临时有事，并于当天下午跟商家协商取消7月8日预约，商家同意。
7月28日再次预约8月5日入住，商家告知还需补500元差价。但商家并无在相关页面注明或告知什么日期需加价多少，都是一句详询客服，一次次加价，信任崩溃。这种行为严重侵犯了我们消费者的合法权益，违反了消费者权益保护法第二十六条，以及侵害消费者权益行为处罚办法第十二条。
后与商家协商退款，商家只回复：不退不改。现要求商家退回在抖音平台购买的度假别墅商品798元及补差价1000元，共1798元。
2023-08-01 17:20:42.0
市民：您好！关于您反映【关于惠州旅刻文旅发展有限公司退费问题】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：8月7日，根据市民反映情况，我镇文旅办工作人员电话与商家协商，商家坚决表示购买后不能退款，只能推迟入住。后续我镇工作人员将协商情况告知市民，市民表示要坚决退款。我镇文旅办工作人员与双方协商失败，已建议市民通过抖音平台客服申请退款或通过法律途径维护合法权益。下来，我镇也会督促企业加强自查和落实整改，提升旅游企业服务意识，提高服务质量，维护消费者合法权益，规范旅游市场发展。8月7日，工作人员通过电话告知市民结果。感谢市民对永汉镇各项事业的关心与支持。 2023年8月8日 承办单位：惠州市龙门县永汉镇人民政府
2023-08-08 16:54:34.0