诉求来源：直通车党政领导信箱
写信领导：市委书记，市人大常委会主任、党组书记 刘吉
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：惠州市场监管局监督不到位，不作为
诉求内容：这个地址的人在淘宝开了一家名为五羊华飒专卖店的店铺，售卖五羊折叠电动自行车，虚假宣传，弄虚作假，诱骗好评，售后不保。针对于此类投诉淘宝包庇商家店铺，投诉惠州市场监管局回复慢，处理慢，没有对商家进行有效的打击，增长商家在平台为所欲为的嚣张气焰，导致消费者维权路径非常困难。
本人7月29号在淘宝平台，店铺五羊华飒专卖店购买了一辆价值1759元的折叠电动自行车，因为商家价格，服务态度，售后不好，得不到保障，我申请了退款，那时候，物流还没有寄走，我让商家拦截退回，商家让我明天10点联系他们，这是故意拖延时间，后来才得知，这是他们故意的，故意这样做，还来告知我，退回物流需要我承担，买之前明明没有说明，售后退货的时候要运费，霸王条款，同时，我反馈到淘宝小二，小二根据商家提供的所谓退回需要用户承担运费为由，取消了我的退款申请，导致我现在钱财两失，所谓平台的七天无理由退货是噱头，这个店铺差评满天飞，还能继续存在，欺骗消费者，淘宝有不可推卸的责任。目前，我的状态就是1759元，一分钱不退给我，他们拿出的消费者承担运费的字样，也是在平台最后显示，购买的时候，不显示，玩心机，一次黑终生黑。
附件有商家打电话让顺丰做的假证明和公章，我找顺丰核实，顺丰表示公章是假的，证明也是假的。
2023-08-06 10:35:30.0
市民：您好！关于您反映【惠州市场监管局监督不到位，不作为
】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：我局园洲市场监管所执法人员接到投诉线索后，经查，被投诉的淘宝店铺登记注册信息为深圳市华飒贸易有限公司，统一社会信用代码：91440300MA5HAX794Q，住所：深圳市龙岗区平湖街道禾花社区同富路36号D栋202。因该公司不在园洲市场监管所辖区范围，已建议您向深圳市市场监管部门投诉。 惠州市博罗县市场监督管理局
2023-08-28 17:17:02.0