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诉求来源：直通车党政领导信箱 写信领导：市委常委、秘书长，市直机关工委书记，环大亚湾新区党工委书记 冯起忠 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：华润燃气变相收取客户费用 诉求内容：尊敬的领导您好： 我现在投诉大亚湾华润燃气，目前向12345投诉没有任何的反馈，目前只能向领导投诉，我是住在大亚湾灿邦国际的业主，反应的情况主要是发现大亚湾华润燃气乱收滞纳金，我开通华润燃气多年，使用正常。但是从2021年到2022年的12月份华润都没有正常抄表，基本上有2年时间，但是后来他们抄表以后把收取的费用上传系统就开始计费，到3月份约他们致电我我才发现我已经欠他们一百多的违约金，他们长期没有收取燃气费，2 年以后后竟然没有通知我的情况下开始收取燃气费以及滞纳金，这分明是欺诈陷阱，第一他们的费用不能自动扣除，利用设计的方法来期满用户，客服的服务非常的嚣张，我相信他们应该有收取很多人的滞纳金，这种行为非常的可耻、可笑，关键是现在没有人可以管他们，职能部门都没办法。 现在希望领导帮忙解决民生问题，修改他们的不合理程序以及收费模式。谢谢

您好！关于您反映【华润燃气变相收取客户费用】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下： 根据《广东省燃气条例》第三十条规定：用户未按照约定期限支付燃气费的，管道燃气经营企业可以书面催缴，管道燃气用户经催缴仍不支付燃气使用费和违约金的，管道燃气经营企业可以中止供气，但应当在中止供气十 五日前书面通知用户，并报所在地燃气行政主管部门备案。 依据我司与用户签订的《供用气合同》第六条违约责任：用气方不得以任何方式或理由拒付或拖延交付气费，用气方在供气方规定缴费时间内逾期不交的，供气方可从逾期之日起每日收取用气方应交燃气费的0.3%的违约金。 根据诉求已电话回复，已告知我司有发欠费短信、对短信有质疑可到电信部门查询。且抄表员21年8月、22年3月、22年7月、22年10月多次上门都抄表不成功并有留取照片保存，客户均未配合自主报表，导致23年3月抄表员入户安检抄表累计表数较多。也已解释我司除签约银行代扣协议会自动扣款，其他一概不会自动扣款，需用户自行缴交。 2022年12月最后一次抄表至今2023年8月16日总共欠费1257.67元，请业主及时缴交，否则根据《广东省燃气条例》第三十条规定，我司十五日后中止供气。 关于燃气费使用的情况，为了向您提供更优质的服务，我司已有账单短信、催费短信通知、微网厅账单提醒（请关注“润燃通”公众号，通过用户编号+业主姓名方式绑定燃气账户）的服务，建议及时关注燃气账单。 如有其他疑问或咨询，可拨打我司客服热线：0752-5560197，华润燃气竭诚为您服务。 8月16日，工作人员通过电话告知市民调处结果，市民表示知悉。 承办单位：惠州大亚湾华润燃气有限公司