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诉求来源：直通车党政领导信箱 写信领导：市政府副市长、党组成员 李俊玲（女） 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：关于市汽运总站的服务问题 诉求内容：我购买了8月22日7点20分到天河的票，准备在江北乘车点上车。过了7点20分车还没到，我打电话2383331（售票服务）询问，一位男同志接的，一问三不知，竟然要我到总站问随车人员，年过半百的我表示很震惊和无语，说了好久才告诉我打另外一个咨询电话2383803，开始也是一位男同志接，说从总站到江北需要时间，这个点塞车，还要加油。好，我等。8点多了，还没见车，打第二次电话，同样的说辞，我只有耐心的等。快9点了，打第三个电话，我说车是不是走了，没停车接客。这次这位男同志说要是7:20班车走了，可以坐下一班。在等的过程中来了天河班车，我摇手示意也不停车，我追到红绿灯处上了车，司机说刷不了我的乘车码，让我下车打电话问总站，我下车拨着电话，车走了......走了......气愤的我只有第五次打电话问，一位女同志说要查监控，属实可以线上全额退钱。但后来又说我买的不是江北乘车点的票，是总站的票，必须到总站当天退，且扣手续费。我说我要去广州，今天没时间到总站去......后来我改成了顺风车。 诉求：一、汽运总站的服务亟需提高；二、全额退我车票钱；三、建议财政减少亏损补贴。

市民：您好！关于您反映【关于市汽运总站的服务问题】的事项已收悉，经调处，现将情况回复如下： 经核实，您买的是惠州汽车站到广州天河车票，在江北站点等车，导致错过第一班车，第二班车司机系统又无法查询前一班车信息，产生误会，导致您两次错过班车，我司已致电您解释情况，得到您的谅解并已办理退票手续。 专此回复。 承办单位：惠州市汽车运输集团有限公司