诉求来源：直通车党政领导信箱
写信领导：市委副书记，市政府市长、党组书记 温金荣
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：郭师傅月饼质量卫生问题
诉求内容：亲爱的市长，8月31日抖音平台购买郭师傅五仁月饼，两次吃出猪毛。一时间联系到客服反映情况，客户让法务添加我微信，直接让我写保证书及附上身份证。没有问清事情的原由，了解实情。一直强调食品中吃出猪毛或异物并不能证实是他们工厂的原因。个人认为一个工厂即非物质品牌，如果对产品质量及卫生这么不重视，只是一味以强硬的态度要求客户写保证书及附上身份证，掐断这个事实，不去认识到这个问题的重要性，找出根本原因去解决根本问题的。把我们消患者的身体健康放置于千里之外，这样不负责任的企业，个人是非常失望的。9月3号我通过拨打惠州12315热线反馈此事，到今日都没有得到解决和回复，通过线上的平台，多次的反馈，12315平台客服与我联系，说明会去调查事实，给我反馈。今日9月18日，我去电相关部门给我的回复无法证实郭师傅品牌月饼出现猪毛此现象，直接责任连接到郭师傅品牌方及工厂。我要求相关部门能够公布与郭师傅品牌方的对接进度以及事实反馈。客户叶小姐拒绝我，不可能。提出第二点要求，让郭师傅品牌方联系我去检测我保存的食品是否与我反映的问题是真实，叶小姐也是敷衍的方式告知我可以去沟通。对于此件事情，为什么一直没有相关部门去反馈？对于食品做出检测是否证实，工厂是否有这样的质量安全问题都没有做出任何的回复和回应。12315平台表示非常的失望，如果不是多次线上平台找到联系方式，多次去反馈，一直没有人回应我。品牌方，郭师傅，工厂名称，惠州市登峰实业有限公司，许可证sc 12444130201071
希望给我们消费者一个公平的结果
2023-09-18 12:25:23.0
市民：您好！关于您反映【郭师傅月饼质量卫生问题】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：
1、您指认的厂家存在生产不符合食品安全国家标准的食品的违法行为，由于证据不足，事实不清，不予立案处理。2、我局认为您在购买时已经留有联系方式且凭订单信息即可证明双方具有消费争议的事实，企业要求您提供身份证及签署保证书的行为，变相加重了消费者的维权成本和负担，已经要求企业停止索要相关材料并建议企业更换对接人员。3、您和企业经过协商，无法就检测、鉴定、赔偿方式方案等达成一致。我局决定终止调解。
惠州市惠城区市场监督管理局
2023-10-12 15:46:39.0