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诉求来源：直通车党政领导信箱 写信领导：市委书记，市人大常委会主任、党组书记 刘吉 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：时代可园五期停车场收费问题 诉求内容：2023年9月26日上午，因时代可园四五期地下停车场收费不合理，业主代表一行9人来到了仲恺房管中心物业办反馈投诉时代可园物业，房管中心领导叫来了时代可园物业经理进行了三方会谈。会上业主代表提出了现地下停车场存在的7大问题：1、时代可园四五期地下室为水泥地坪，三期为地坪漆地坪，为同一物业管理，不一样的服务质量条件，却收着一样的费用。业主诉求物业定价收费应根据服务质量条件、小区所在区域周边物业服务质量结合本小区实际情况合理定价收费；2、四五期地下室常年积水，多处渗水，针对渗水问题要给出解决方案并落实完成时间；3、地下室、电梯无信号，存在重大消防安全隐患问题，要落实解决方案；4、电梯消防监控无人值班，应急呼叫系统多次呼叫无人接听应答（有业主早在今年4月被困电梯呼叫应急系统就无人应答，当时就有反馈给过物业，中间还有几次装修工人被困电梯呼叫系统无人应答，9月23号又有业主被困电梯呼叫无应答，长达6个月的时间，物业无整改迹象，希相关部门重视可园消防安全问题）；5根据相关文件显示，地下停车场经营收费，应取得《公共停车场备案登记》、《建设工程规划许可证》、《建设工程竣工验收合格证明》、《消防验收合格意见书》等证件并购买停车场责任保险，业主多次要求物业出示相关证件却只出示了备案表而未有出示其它证件，针对停车场责任保险物业经理更是在现场表示准备买；6、地下室设置不合理，四期7栋、8栋拐角存大巨大落差，车辆底盘容易挂在坡上。五期出口被一柱子档住，边上又画了停车位进行停车，导致出入司机视线被档；7、前期业主针对地下停车场收费与物业协商今年暂不收费，物业答应反馈并给业主答复，后一直未给答复而停车场到现在突然收费（有业主咨询过物业管家，管家表示领导答案停车场到年底前暂不收费），物业前后不一致，出尔反尔。针对以上问题，业主提出诉求在未解决以上问题，应暂停地下停车场收费。在房管中心领导的见证下，物理经理表示当天下午能给出答复，但后续一直没有给出答复。 10月12号，在管委会、住建局、房管局领导的住持下，又与物业公司开了个座谈会，会上业主重申了上述问题，部门领导并对物业经理进行了指示停车场应收费标准应与业主协商谈好。 10月16号物业经理发了个电子文档给业主代表针对上述问题和稀泥的回复并通过物业管家单方面发送了继续维持前面收费标准进行收费。业主认为物业针对上述问题的回复避重就轻，5证一样没有提供出示

市民： 您好！关于您反映【3123102109255388501】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：经了解，关于您反映于2023年9月26日上午时代可园座谈会上提出的7个问题事项，1、关于地下车库地坪漆没有完成和停车收费的问题，经区城乡建设和综合执法局核实，时代可园四、五期地下车库面层设计图纸做法为锂基液体硬化剂（简称锂基液），现场已按图纸设计要求施工，符合项目规划报建相关要求，已于2022年12月取得竣工验收手续，具备交付使用的法定条件，且物业公司已于10月8日购买了停车场项目的公众责任保险，前期《物业服务合同》约定了相关收费标准。2、关于四、五期地下室积水和渗水的问题，经核实，因现仍属于质保期，经区城乡建设和综合执法局工作人员与时代可园建设单位、维修单位、物业单位共同排查，目前积水问题已经处理完成，地下室局部渗水位置已经堵漏完成，渗漏部位的油漆修补计划于11月7日前恢复完成。3、关于地下室、电梯无信号问题，已纳入增强信号设备年度计划，预计将在明年春节前完成信号覆盖。4、关于电梯消防监控无人值班，应急呼叫系统多次呼叫无人接听应答的问题属实，确实存在员工擅自离岗未报备的情况，物业公司已对相关工作人员严厉批评。物业公司有相关规章制度明确监控室24小时值班制度，规定值守人员不得擅自离岗。区房产管理中心已要求物业公司要加强对监控室值班情况监督和检查，确保此类问题不再发生。5、关于相关证件问题，经与区城乡建设和综合执法局核实，如需查询相关档案，请准备申请书（写清楚查询内容及原因）、身份证明（复印件）、建（构）筑物相关关系证明文件复印件（国土证或建设工程规划许可证、房产证、购房合同等），至我区城乡建设和综合执法局规划建设管理中心进行现场查阅，地址：惠州市惠城区仲恺高新区和畅五路西8号投资控股大厦7-8楼，联系方式：2609215。6、关于四期7栋、8栋地下室内的柱子为结构设计无法修改且通过规划验收，符合交付条件，物业公司后期可增加防护标识。五期出口外围为开发商修建临时道路，后期市政道路完善后此出入口进一步完善。7、关于地下停车场收费协调未履约事项，经核实，我中心前期调处暂时未收取，现收费不属于未履约。物业公司为化解物业矛盾，提高居住体验同意对时代可园四、五期地下停车场收费调整为：月卡250元/月/辆，业主一次性充值12个月送1个月，充值24个月，送3个月（充值优惠时间：2023年11月1日-2024年4月30日），若您认为物业公司收取停车费事宜侵犯了您的个人合法权益，建议您可根据双方签署的《前期物业服务协议》及《商品房买卖合同》及保存的相关佐证资料，循法律途径解决以维护自身合法权益。 承办单位：惠州仲恺高新技术产业开发区房产管理中心