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诉求来源：直通车党政领导信箱 写信领导：市委书记，市人大常委会主任、党组书记 刘吉 诉求类型：求助 公开意向：公开 诉求标题：博罗县碧桂园汇悦台房子质量问题、物业乱收费等现象 诉求内容：碧桂园汇悦台业主诉求 1、物业费+其它（污水、垃圾、电梯、监控、供水等）收费，业主认为收费不合理，合同中2.3元/平是认可的，但前提是开发商销售时承诺的小区配套，目前只有半个小区的情况下，请减半收费（1.15元/平），小区完善后方可正常收取，其它类费用均包含在物业费中，另收不合理业主拒绝支付，请物业取消； 2、现在业主均是高房价入手，目前开发商无底限降价，严重影响业主利益，到手后贬值20-40% ，请开发商给免收3年以上物业费和停车费给予适当补偿； 3、购房时送的家具家电，如约定时间11月20号前没到位的，业主承认以下方案： a:按对应金额折现金兑现给业主 b:按影响业主入住的按时长赔偿2000元/月房租； 4、A、房屋质量问题：渗水、漏水、返水、地下车库未交付地面已烂，积水、有些业主还未收房未入住管道就过了保质期、等问题一直未得到及时维修，以此影响业主入住的按影响业主入住的时长补偿每月2000元房租； B、上次外墙渗水是有台风 现在没有台风 看不到外墙渗水 如果明年台风外墙渗水要开发商怎么处理？重新做外墙防水，避免订制柜子泡坏。 5、抽油烟机问题反映后一直无人解决，请在11月21号前给予更换，或按市场价给予1000元/台自己更换； 6、小区噪声太大，开发商应与政府部门沟通高速加噪声护板，并回复完成日期； 7、9月24号，10月28号小区业主已找开发商、物业、维保相关负责人，约谈的事项多项无结果，请于11月21号前给予明确回复. 8、A、物业服务态差，地下室无监控、车子出现人为破坏物业不负责，两个大门只开了一个，清洁工作完成效果差，快递投放、电动车充电、地下车库充电桩等均未完成，严重影响业主生活； B、9/24商谈的配备清洁人员和安保人员，迟迟不落实，请公布人员名单； 9、买房时说收楼即拿房产证，现在说没有大确权，无法办理； 10、很多户型的排烟管对着下水道管，时间长会损坏，要求从新打孔； 11、

市民：您好！关于您反映【博罗县碧桂园汇悦台房子质量问题、物业乱收费等现象】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：1、①红线内燃气管网已通过验收，目前红线外燃气未通，可打燃气公司投诉电话2691999。②燃气铺设方案为燃气公司确定，按规范要求执行。③开发商已多次催促燃气公司，预计12月份开通。2、红线内网络工程已经完成竣工验收，外部三网单位正进行调试，开发商已多次催促。也可拨打电信10000以及移动10086投诉，催促加快。3、新招人员已入职，已经过培训上岗；后期会加强现场品质工作的检查和整改；针对外来送货商家派发小卡片的问题，会安排巡逻岗加强监督和跟进，一旦再有发现私发卡片的，会约谈商家老板，严重者报警处理。4、目前现场有序按国家规范要求维修中，如影响装修及入住，可对接维保工程师加急处理，请及时添加维保工程师微信及电话。5、部分抽油烟机因调试问题导致上述情况，厂家已过来现场解决，效果良好，现场有序逐户调试中，如紧急可跟维保工程师反馈。6、加强对新入职员工的培训和引导，是为了将来更好的服务于业主，并且人员学习时，会安排其他同事负责跟进事情的处理。7、因营销需走流程申请及资料盖章手续，中间需一定时间处理，建议业主先缴纳合同交付期开始的前三个月费用，后续营销把赠送物业费资料给到物业后，会从第四个月进行减免。8、以双方签订的合同为准，相关采购合同正在我局申请资金拨付，我局加快处理。9、小区的电梯及道闸广告，会单独列账，根据前期物业服务合同公共收益70%属于全体业主所有，物业每半年会在公告栏公式一次，业主可以在每年1月、7月关注公告栏信息。10、对于外来商家，进入小区时核实人员信息，以及施工报装时，提供合法合规的证件等报装资料，审批通过后方能开始施工，是基于更好的为业主服务为出发点；物业公司的自营商品，会从源头上，严控质量和商家资质等手续，也是为了能够让业主多一个选择，更省心。字数限制 ，详情请见附件。 11月20日，工作人员通过电话0752-6208012告知您调处结果，您表示知悉。 惠州市博罗县住房和城乡建设局