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诉求来源：直通车党政领导信箱 写信领导：市委副书记，市政府市长、党组书记 温金荣 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：方直东岸电梯质量及维保问题 诉求内容：惠州市惠城区方直东岸小区15栋电梯频繁损坏，严重影响居民使用安全和便利。本楼栋的交付时间为2016年，交付7年多，单2022年就动用了两次维修基金共25050（19550+5500）元，还有一次因为业主维权取消申请使用。维修太过于频繁了，每次报损几乎都在电梯月常规保养后的一周内（整个东岸小区电梯都有类似问题）。以下为两天电梯近两年的维修记录，其中涉及反绳轮的维修两年内有数条，期间间隔均为3-6个月，本次货梯损坏的维修报价单上，再次出现反绳轮的更换。每次反绳轮的维修报价约为5500元，其中反绳轮材料费1500元，人工费4000元。由于电梯关乎居民人身安全，电梯维修保养是否存在技术上问题。故障大多出现于月常规保养后的一周内，是否存在人为损坏从中获取利益。物业作为维保的监督方，是否尽到了监督责任？是否与电梯公司存在利益输出？以上为本次投诉的主要内容，恳求领导为群众解决问题，衷心感谢。详细内容可查阅附件内图片。

市民：您好！关于您反映【方直东岸电梯质量及维保问题】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：经核查，方直东岸15栋电梯于2016年3月开始交付使用，电梯维保公司在11月5日晚上6：00时左右的例行检查中发现该栋货梯钢丝绳出现断股、曳引轮和对重返绳轮磨损严重的现象，存在重大安全运行隐患，为了确保业主的乘梯安全，故做出停梯处理，楼栋管家也第一时间将相关情况在业主群进行了详细的说明并告知业主需等通力维保公司出具方案和报价后，拟动用维修资金进行更换。11月7日通力电梯维保出具了施工方案和报价，物业服务中心立即启动动用维修资金程序并进行业主的摸底表决，但是该楼栋部分业主在业主群内对动用维修表示反对，并要求物业出示电梯故障记录以及使用维修资金的明细，物业依据业主要求进行了提供，依据维修资金系统记录，自使用至今15栋电梯只有客梯动用过两次维修资金，一次是更换客梯钢丝绳 、一次是更换客梯的对重返绳轮，货梯未动用过维修资金；11月10日晚15栋部分业主与物业服务中心负责人、通力电梯维保负责人在物业办公室召开了电梯维保及动用维修资金问题的沟通会，物业将故障记录、维修资金使用明细记录、其他小区同故障启用维修资金的记录以PPT呈现的方式向现场参会的业主进行了说明和沟通，通力维保公司负责人也对此次需要更换配件的情况进行了详细的说明，后业主又提出要增加更换配件的质保期以及现在仍未更换的电梯返绳轮的质保期，为了维护业主关系并快速推动启用维修资金进行货梯更换配件的施工，减少对业主出行带来的不便，经物业服务中心与通力维保公司沟通后答应了业主的诉求并应业主的要求同意出具书面的会议纪要，参会的业主对此次启用维修资金事项表示理解并表态同意，由于时逢周末，会议纪要于11月11日加盖物业服务中心公章后向业主进行了公示，并当晚再次组织管家挨户上门进行业主表决摸底，接业主投诉后，市场监督管理局特设科以及检测院实在对电梯维保情况、故障情况以及此次需要更换配件的情况进行了检查检测和评估，经现场勘察钢丝绳断股部位为17楼和18楼中间部位，曳引轮和对重返绳轮磨损严重，明确表示钢丝绳、曳引轮和对重返绳轮必须进行更换。现已维修好，正常使用中。12月5日，工作人员通过电话告知市民调处结果，市民表示知悉。承办单位：惠州市惠城区市场监督管理局