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诉求来源：直通车党政领导信箱 写信领导：市委书记，市人大常委会主任、党组书记 刘吉 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：投诉中国电信惠州分公司在没有欠费情况下随意把宽带降速至4兆 诉求内容：投诉中国电信股份有限公司惠州分公司在用户不知情、没有欠费情况下随意把用户宽带网速降至4兆。本人在惠州龙门县龙田镇沙塘村老家的网络使用超过10年，家里2台广东IPTV网络电视（一台20元，一台10元，合计30元每个月在银行卡准时划扣）和光纤宽带服务1920元（预存2年送1年），最近一次预存宽带通信服务费是2021年8月5日（服务期为2021年9月1日-2024年8月31日）。在2020年11月12日依据《中国电信惠州【2020】341号》文件，老用户按照169元购买光猫并进行光纤升级改造，永久提速至200兆，在2021年8月5日预存宽带费用时，再次购买千兆光猫，升级至300兆，当时在龙门县电信营业厅工作人员也是说永久提速至300兆。最近一次在2023年7月22日进行网络维护时当时检测也是300兆网络。但是在2023年8月时父母就跟我反映说家里的电视画面卡顿、声音断断续续，当时我还信誓旦旦说网络应该没问题，刚维护过，但是我父母最近都说网络不行，无法上网，电视无法观看，叫工作人员来看看，我当时都没有上心，我说怎么最近几个月父母跟我们视频聊天怎么少了。。。我就在昨天（2023年11月25日）回到老家看望父母这天，在家里测试网络发现电视真的无法观看，画面严重卡顿，声音一个一个字的蹦出来，根本无法听清。。。我就叫工作人员维护网络，居然被告知我家网络被降速至4兆，怎么能正常使用呢？当时我就很生气，居然在我们毫不知情的情况下随意降速至4兆，简直不可理喻，打10000咨询时，居然说2年到期，你们工作人员承诺是永久提速的，你们怎么可以随便把我家网速降速，况且我又没有欠费，后面工作人员说可以提回速度到300兆，但是2年不能取消。。。本来我老家就一直用着电信网络服务，就没有打算取消的想法，但是昨天我真的很生气，在我不知情的情况下损害我们合法权益，不尊重用户，在这种情况下，我网络到期我还会续费你们电信公司吗？请市委、市委书记重视，本人严重投诉中国电信惠州分公司：1.在用户不知情的情况下损害用户合法权益，随意把用户宽带速率降速至4兆，致使无法正常使用网络、电视服务；2.严重损害我和父母之间的交流通道；3、在没有欠费情况下，把用户宽带网络降至4兆，而未尽到告知义务；4.中国电信惠州分公司行霸权主义，实行虚假宣传，承诺永久提速为一纸空谈。请上级部门重视

市民，您好！关于您反映【3123112611210953801】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：11月28日我工作人员联系您沟通，因宽带提速优惠到期恢复原宽带速率，现已申请续回提速至300M_24个月。如有疑问，可致电10000号咨询，谢谢。承办单位：中国电信股份有限公司惠州分公司