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诉求来源：直通车党政领导信箱 写信领导：市委书记，市人大常委会主任、党组书记 刘吉 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：为什么投诉了12天都没有任何人联系我处理？？？ 诉求内容：你好，感谢您百忙之中阅览我的诉求。 1.投诉的主要内容:投诉12306，惠阳高铁站，惠阳交通运输局等部门不退高铁票，态度非常差，业务不熟，懒政懈怠的问题 2.投诉的主要事实:本人多次联系了0752-2829332,0752-2888556,12306等；告知本人在12306官网上候补买了小孩跟我的2月7日早上8点的高铁票，但是2月7日半夜才发了个短信说候补成功，而却短信也只有小孩的名字，后来我才看到，本人睡醒觉发现车辆已开，于是拨打电话说明情况后，工作人员叫本人改签，花了改签费99元，但是改签后我还是不能退票，因为本人是疫情多年没有回去，今年才能回去过年看望老人，而却2月15日又要坐火车回来上班，孩子也要上学的，根本不需要乘坐改签的17号的高铁票，为什么就不可以退票让给有需要乘坐的老百姓？于是本人多次联系惠阳高铁站，以及交通运输局只会说协调，然后叫我找上级部门，找广铁，国铁，找国务院去投诉，她们是地方的，并告诉我她也曾经是受害者，铁道部是一家独资，没有人跟他竞争，12306购票上没有明确的指示，开车前30分钟才通知她候补到了车票，明知道已经赶不上车，只能扣除手续费后选择了退票，及时止了损失，还叫我去找2个人把票卖给他们，试问，天大地大的，我去哪里找这么合适的两个人，为什么你们不可以帮忙找，那么多人在你们网站登记买票需求的人里面找，还有就是我这个半夜通知也等于没有通知到位的人，睡醒一觉错过了车，一分钱不退的去哪里伸冤，349元不多，但确是我孩子2罐的奶粉钱，国家开放了政策，鼓励生育，但是却连我孩子的奶粉钱都不放过吗？苍天何在，为什么上一个乘客退票了，要在半夜睡觉时候通知我， 要我来出冤枉钱，你们投资了巨额修建的铁路需要回本，需要赚钱，但也不能通过这样方式叫老百姓买单，没有坐车都不能退费，天理何在。 3.投诉的主要理由:一：本人认为该候补条例没有在电视广告媒体宣传，让每一个老百姓都清楚知道自己权益，二:网站购票时候也没有显眼位置清楚的告诉每一个老百姓规定，且并不是每个老百姓都是高学历分子能够清楚明了的解读条例，三：此条例也非常不符合人性化设计，是叫人一整晚不用睡觉就看着能不能候补成功吗？本人认为高铁开车前6小时要剔除凌晨睡觉时间不计算入内，四：本人要求退回高铁费，详情见附件。请尽快联系我处理。

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