诉求来源：直通车县区信箱
写信部门：惠城区
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：惠城区市场监督管理局水口管理所未尽监管职责
诉求内容：本人2月19日通过全国12315平台提交的投诉，编号：1441**********21964067656，关于企业【惠州市爱丽雅思电子商务有限公司】违规销售【磨砂膏】一事，受理单位【惠城区市场监督管理局水口管理所】答复称，【无法认定有“去角质鸡皮死皮、嫩白亮肤修复、改善粗糙干燥暗沉、保湿补水美肌、滋养嫩肤、持久留香”属于洗干净的意思，为证明有虚假宣传，为避免争议，商家主动下架相关字眼】，本人不认可，理由：1、涉诉产品相关违规宣称用语仍在正常展示，并未删除；受理单位所称的【为避免争议，商家主动下架相关字眼】，与事实不符，【下附相关宣称用语截图为证】。2、该品在【国药监局】的备案功效为“09清洁”，而该品详情页宣称了【保湿、留香、改善鸡皮】等内容。依据《化妆品分类规则和分类目录》中的《功效宣称分类目录》一节，【清洁】是指“除去施用部位表面污垢及附着物”，对于其它功效也有相对应的明确定义。店铺所称功效，与备案的【清洁】并无任何关联。综上，本人认为受理单位答复与事实不符，对法规解读明显有误，要求重新核查，给本人一个合理的解释。
2023-07-28 09:42:47.0
市民：您好！关于您反映【惠城区市场监督管理局水口管理所未尽监管职责】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：
根据你重新提供的线索及理由我局对商家销售的产品重新核查，经核查商家的备案功效改为09清洁/11保湿。“留香”和“改善鸡皮”不属于宣传功效行为，鉴于备案信息的问题已经解决，由于产品不存在没有保湿功能，商家实际上未造成消费者任何损失，同时商家明确拒绝调解，调解终止。建议你通过民事诉讼途径解决。再次感谢你对商家经营行为的监督和对市场监管工作的支持。
惠州市惠城区市场监督管理局
2023-08-10 15:00:16.0