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诉求来源：直通车县区信箱 写信部门：惠阳区 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：关于融创三期水质差，水管质量，二次供水设备移交以及物业收费的问题 诉求内容：1.楼盘2023年三月底交房，多次反馈水质差，黄水，锈迹斑斑，至今任然没有解决，水质还是很脏，惠阳是在大湾区，是承接深莞的桥头堡，是要打造活力惠阳，现在已经进入了新时代，一万多一平的商品房居然用不上达标的自来水，太不可思议; 2.相关部门说入住率低，用水少，水没流动导致的。这种说辞显然站不住脚，自来水总表已经用了1000多方，说明水是流动的，暂按1000方计算，1000方/4个月=250方/月，这用水量足够让里面的水流动，物业也通过水管放过水（让水流动），根本没改变，试想全中国无数个新楼盘，哪个新楼盘入住率高？然而其它楼盘没有黄水，让入住率不高来背这水质差锅过，明显说不过去; 3.业主检查了楼盘水箱，目测水质还是可以的，经过管道后就被污染成黄水，业主有充分理由怀疑是水管质量问题，希望政府督促开发商、施工承包方、监理方严格落实质量要求，整改到位; 4.早就有业主通过12345平台多次反馈水质差的问题，现在处理结果是水质仍然没达标，据自来水公司透露，二次供水设施因为开发商没有支付应该支付的费用（据说一百多万），所以设备还没有完成移交，自来水公司也不好深入检查二次供水设备。业主疑问是：这么重要的设备相关产权都没移交完整，怎么拿到《竣工备案》的，《竣工备案》从三月份下发至今快半年了，仍然没有完成移交，这对业主来说，是一颗悬在业主头上的雷，至今水表还没有分配到户（因为没有移交），随时可能没水用。恳请政府督促开发商和施工单位，保障好设备质量，处理好水管生锈问题，及时处理相关费用，完成移交工作，排除这个选在业主头上的雷，还业主一个健康、安定的生活环境; 5.按购房合同，水质达标是交房必备条件之一，从4月至今，水质仍然没达标，达不到交房标准，而物业已经收取了4-7月份物业费，这是乱收费的违法行为，恳请政府督促物业停止违法收费，已经收取的费用退还给业主，待达到交房标准后才开始收费。

市民： 您好，关于您反映【关于融创三期水质差，水管质量，二次供水设备移交以及物业收费的问题】事项已收悉，现将有关情况回复如下：一、经核查设计施工图纸，融创臻园3期小区给水工程是按图施工的，给水管采用的内衬不锈钢管，施工完成后，水质经检测合格，出具水质检测报告后投入使用。在接到信访诉求后，我局要求惠阳水务有限公司对融创三期的二次供水高、中、低区的水质再次检测，8月26日检测报告结果显示水质合格。下来，我局督促二次供水运维公司加强对二次供水系统的运维管理，定期做好水池清洗和水质检测工作。8月30日我局工作人员短信告知市民相关情况。 感谢您对住建工作的支持和建议，如有疑问，请致电惠阳区住建局质量事务中心电话：0752-3819336、水务股电话：0752-3386636。 惠州市惠阳区住房和城乡建设局。 二、我区自2015年10月1日起试点放开、2018年5月1日起正式放开对普通住宅物业服务收费的管理，由物业公司与业主按照物业服务合同、协议的约定进行管理。因此，物业公司与业主双方的行为（包括提供服务和收取费用的办法）受合同、协议约定的约束。新建商品房具体交付条件及时间、物业管理费从什么时候开始计收及具体收费标准是按业主与开发商、物业公司签订的合同或协议约定的时间及标准执行。如出现纠纷属合同纠纷，你可按合同约定的纠纷处理办法直接向仲裁机构或者人民法院申诉。根据《民法典》第二百八十七条“业主对建设单位、物业服务企业或者其他管理人以及其他业主侵害自己合法权益的行为，有权请求其承担民事责任”，如你认为相关单位或企业侵害自己合法权益的，可循司法途径解决。如你仍有疑问，可拨打我局办公电话0752-3391993咨询。 2023年9月18日，我局工作人员已通过短信方式告知你相关调处情况。 惠州市惠阳区市场监督管理局