诉求来源：直通车县区信箱
写信部门：惠阳区
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：新祺园住宅高空玻璃破碎存在严重安全隐患，多次寻找物业维修一直拖延，无人更换，投诉无门。
诉求内容：本人于2020年购入新祺园8栋****，2022年底收房时发现房屋卧室内一处玻璃破碎，管理处承诺尽快协调处理更换玻璃。后续本人反复催促，该玻璃一直未安排人员更换，期间本人多次与管理处进行沟通，强调破损玻璃存在安全隐患，管理处未提供有效回复。
7月25日管理处联系本人，说安装玻璃师傅已到新祺园，由于本人长期居住深圳且工作较难请假，经沟通后约定好于2023年7月26日上午10:00进行玻璃更换维修，本人按约定时间到达后，等待一上午后，管理处通知我维修师傅已离开，后续更换时间待定。
截止到2023年9月13日，管理处一直未安排人员进行维修，本人多次沟通，管理处一直以找不到人维修进行拖延，因楼层较高，近期频繁台风，担心破碎玻璃存在严重高空坠物安全隐患，一旦坠落，后果极其严重。希望有关部门协调督促，尽快完成玻璃更换，消除隐患。谢谢！
2023-09-13 11:41:43.0
尊敬的市民: 你好！关于你反映【新祺园住宅高空玻璃破碎存在严重安全隐患，多次寻找物业维修一直拖延，无人更换，投诉无门】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下:
针对反映的问题，2023年9月25日我局致电告知市民下来物业会积极协助业主将保修期内的玻璃破裂情况向开发商反馈,市民表示知悉。
如有疑问，可致电惠阳区住建局物业所（联系电话：0752-3362036）。
惠州市惠阳区住房和城乡建设局
2023-09-28 18:31:03.0