诉求来源：直通车县区信箱
写信部门：惠城区
诉求类型：举报
公开意向：公开
诉求标题：不满意答复意见
诉求内容：本人7月28日通过惠城区信箱提交的诉求信件，诉求标题【惠城区市场监督管理局水口管理所未尽监管职责】，关于企业【惠州市爱丽雅思电子商务有限公司】违规销售【磨砂膏】一事，受理单位【惠城区市场监督管理局】答复称，【经核查，商家的备案功效改为09清洁/11保湿。“留香”和“改善鸡皮”不属于宣传功效行为】，本人不认可，理由如下：1、本人上传了相关宣称截图，从中可以很直观的看到以下描述，【产品功效：改善鸡皮】、【改善鸡皮效果真的好感人】、【自然奶香，持续一整天】，请问这样直白的描述都不算所谓【宣传功效行为】，那什么样的才算？2、依据《化妆品分类规则和分类目录》之《功效宣称分类目录》，【芳香】是指【具有芳香成分，有助于修饰体味，可增加香味】，上述【自然奶香，持续一整天】用语，是否符合《功效宣称分类目录》的【芳香】功效？综上，本人认为受理单位的答复，一直在选择性忽略《功效宣称分类目录》等相关法规，而是凭借主管臆断的去做出判断认定，答复内容实在让人费解！
2023-09-15 22:49:10.0
市民：您好！关于您反映【不满意答复意见】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：接到投诉举报后，对市场监督管理局符合您对惠州市爱丽雅思电子商务有限公司的投诉单进行复核。经复核情况如下：您所列举的“留香”和“改善鸡皮”字眼不属于功效宣传目录中的26类化妆品的别类。您所投诉的“自然奶香，持续一整天”，也未提及其存在芳香成分及修饰体味的功效，同时“改善鸡皮”和“去角质”也未能证明等同。
目前商家之前存在使用违规关键词“去角质”的行为，目前已经改正，“留香”和“改善鸡皮”不涉及违规行为。同时在第一次投诉时，工作人员已经要求商家做好售后工作，商家明确拒绝调解，调解已经结束。建议您通过民事诉讼途径解决相关纠纷。惠州市惠城区市场监督管理局
2023-09-28 15:27:54.0