惠州帮帮忙-首页

诉求来源：直通车县区信箱 写信部门：惠阳区 诉求类型：求助 公开意向：公开 诉求标题：请求松岭社区协助尚城世家业主敦促物业整改 诉求内容：公开信《请求松岭社区协助尚城世家业主敦促物业整改》 ———————————————————— 尊敬的松岭社区领导： ———————————————————— 近几年，尚城世家小区物业管理问题繁多，无法悉数。其中以消防管理问题、物业服务态度问题尤为突出，仅作简略概括如下： 消防管理问题：已知确切记录至少13次！屡被责令整改，却屡错屡犯。 物业服务态度：已知确切至少5次 被物管所责成“端正服务态度”，却从未改善。物业主任在物业交流群 连续21个月 完全不发言、完全不理睬业主意见。4月1日，完全无视业主反对，擅自解散物业交流群，执意毁灭沟通桥梁。 无需详细列举，辖内的诸多问题，相信松岭社区是知道或应当知道的。 ———————————————————— 这几年，尚城世家许多业主已积极尝试过多种途径寻求改善，至少包括： 1、微信群向物业主任反映意见：早期偶尔回复，近21个月完全不予理睬！ 2、向彩之云App平台反映意见：经常是避重就轻，甚至答非所问！ 3、向彩之云App平台发起举报：竟然是分派至本项目负责人自己处理！ 4、向彩生活公司总部发电子邮件：邮件状态为投递成功，却始终没有回复！ 5、向惠阳区问政平台发起投诉：多次责成端正服务态度，但实际从未改善！ 我们已倍感无奈和迷茫。难道尚城世家的物业管理者是要彻底躺平摆烂吗？！ ———————————————————— 此刻，我们仍然坚定相信松岭社区是为人民服务，是能为辖内群众排忧解难。 因此，诚恳请求松岭社区 协助尚城世家业主 敦促物业整改。万分感激！ ———————————————————— 附件1（公开信电子文档）：请求松岭社区协助尚城世家业主敦促物业整改.pdf 附件2（具体诉求及理由）：敦促彩生活物业严肃整改.pdf

尊敬的市民:你好！关于你反映【请求松岭社区协助尚城世家业主敦促物业整改】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：一、2024年4月10日，辖区街道、社区、派出所、尚城世家小区党支部、物业公司、部分业主在11栋2楼原业主委员会会议室就“督促彩生活物业严肃整改”等事宜进行协调。关于地坪漆问题，经核实，地下车库地坪漆因大部分业主反对，开发商未施工。2024年4月16日，工作人员通过短信告知你调处结果。如有疑问，可致电惠阳区住建局物业所（联系电话：0752-3362036）。惠州市惠阳区住房和城乡建设局二、经惠阳区消防救援大队监督执法人员现场核查，该小区在消防管理上确实存在较多薄弱环节，大队将同属地街道及其他相关职能部门一道，持续推动小区消防管理水平提升。针对小区消防管理上相关火灾隐患问题频繁出现，大队已督促物业提高消防安全意识，拿出切实可行的措施加强小区消防安全管理。同时，大队将安排火焰蓝讲师团对小区物业进行消防安全培训，不断提高小区物业从业人员消防安全素质。如仍有疑问或是意见建议，敬请致电惠阳区消防救援大队办公电话：3813219,惠州市惠阳区消防救援大队。三、经调处，现将情况回复如下：为推进小区物业服务管理工作，积极调解居民和物业之间的矛盾，于2024年4月10日上午，街道相关部门联合派出所、社区召开小区物业管理工作协调会议。淡水街道包点单位、淡水城市管理中心、松岭社区，上塘派出所、彩生活物业管理公司、尚城世家小区党支部和小区业主代表参加会议。会上，业主表代与物业公司分别就需要物业公司配合解决的问题进行了沟通交流。本次会议的内容主要针对尚城更换物业主任的问题、消防管理、安保管理、保洁卫生、电梯维护保养等方面问题展开议论，并就具体问题提出解决方案。对小区最近物业上有需改进的问题及时进行相应的沟通协调，提升物业公司服务水平，确保小区居民反映的问题得到解决。淡水彩生活公司表示今后会加强小区环境卫生、维护保养，小区安全等管理力度，同时与业主加强沟通，聆听业主意见。松岭社区强调，小区物业要充分考虑业主诉求，妥善解决小区矛盾，进一步提升物业管理水平。业主提出更换物业主任的问题，彩生活现场无法表达意见，需要会报集团公司和听取广大业主的意见。建议业主向物业管理所咨询意见。下一步，松岭社区将继续做好业务指导及监督工作。如有疑问，请致电松岭社区：0752-3370210。惠州市惠阳区淡水街道办事处